Sistema Ineficiente

Question

Sistema Cobmais ofertado e vendido como o melhor e mais completo sistema de cobrança, a teoria que o mesmo oferta é maravilhosa, todas as funcionalidades que ele possui seria de fato perfeito se na prática funcionasse.

Após a implementação fomos surpreendidos por um sistema com apenas a metade das funcionalidades vendidas, funcionalidades estas que qualquer sistema de Cobrança deveria possuir, como por exemplo, o campo para inclusão dos índices para atualização dos cálculos, além de outros quesitos que poderiam ser destacados aqui facilmente.

Nesta linha, os serviços que ali eram inclusos na época da contratação, posteriormente passaram a ser cobrados para a utilização e/ou implementação, como por exemplo a automatização dos termos de acordo e recibos, sem mencionar que os valores cobrados são um absurdo, além de indevidos!

Além disso, o sistema sempre passa por diversas instabilidades e fica fora do ar/manutenção quase todos os dias, acarretando inúmeros prejuízos a este cliente.

Experimentamos na prática um sistema extremamente instável, não confiável, o que para quem trabalha com cobrança e gerenciamento de dinheiro de terceiros, não se pode admitir, acarretando prejuízos de diversas ordens (funcionários parados, cobranças equivocadas, relatórios imprecisos e desconfiança com os números apresentados).

Apesar de diversas tentativas de resolução administrativa com o referido sistema, de diversos tickets em aberto, somos obrigados a aguardar meses para uma resposta, o qual na maioria das vezes não há êxito.

Um exemplo ótimo sobre isso, um dos tickets abertos requer uma relação de relatórios que o sistema Cobmais emite para saber suas funcionalidades (já que não houve treinamento adequado e muito menos acerca deste assunto, e agora eles cobram para realizar a explicação), entretanto, já tem mais de 2 meses e ainda não foi possível conseguir essa resposta da própria equipe do sistema.

Infelizmente, o que resta aos clientes que contrataram este serviço é o descontentamento, insatisfação e os prejuízos ocasionados pelos mesmos.

Accepted Answer

Prezados,

Ao recebermos a informação da reclamação, validamos os tickets em aberto e entramos em contato com vocês. Após a análise de todas as informações, entendemos que os erros de chamados em aberto eram provenientes, em sua maioria, de uma possível falta de treinamento.
O contato foi realizado e, inicialmente, falamos com a responsável pela cobrança. Foi um momento de escutar o cliente e entender os problemas enfrentados. A solução proposta foi de realizar toda implantação e treinamentos novamente, revendo as configurações e efetuando a capacitação para sanarmos as dúvidas, e o cliente utilizar o Cobmais em sua totalidade.
No mesmo dia, enviamos ao cliente um e-mail indicando as datas disponíveis para realizarmos a reimplantação. Após as tratativas, conseguimos realizar o primeiro encontro para treinamento, foi um momento que o cliente preferiu relatar novamente as dores que estavam enfrentando. Escutamos com muito compromisso e relacionamos todos os tópicos para serem tratados e solucionados, além de apresentar um cronograma com todas as datas e assuntos que seriam treinados em cada uma delas.
Porém, já no próximo encontro houve diversas interrupções, o que impactou no progresso do treinamento, bem como na conclusão de cada etapa. Todas as interrupções foram de situações conhecidas e já apresentadas, a sugestão era de solucionar cada informação e dúvidas em datas específicas, conforme alinhado nas primeiras reuniões.
Diante da discordância do cliente de não cumprir o passo-a passo do treinamento, não houve a conclusão da reimplantação, sendo interrompida já nos primeiros treinamentos.
Oferecemos ao cliente a opção de realizar novamente todos os treinamentos possíveis para que ele progredisse e utilizasse o sistema de forma integral, além de revisar todas as configurações apontadas com problemas.
Assim como no contato inicial, seguimos à disposição para treinar, apoiar e reimplantar (caso necessário) o cliente nesse momento, além de resolver todos os pontos citados.

Reiterando que a plataforma é de muita credibilidade e atende hoje mais de ******* clientes de diversos segmentos e portes em nível nacional, atendendo perfeitamente, de forma estável, as necessidades de empresas que realizam processos de recuperação de crédito.

Ficamos a inteira disponível para seguirmos com o proposto inicial, mantendo assim a nossa parceira.

Sistema Ineficiente

Resposta da empresa