Cobra CNC - Funcionário Misterioso, Não pode falar o nome. Trata mau o cliente e a gente nem tem como reclamar.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2023 às 10:51
ID: 174364135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o canal de suporte da Cobra CNC, Sempre fui muito bem atendido. Mas acho que hoje alguém da equipe técnica estava de mal humor.
Como meu equipamento não tem mais a etiqueta do número de série nem tenho a NF, não queria me atender. Disse que por segurança.
Ai se por um acaso outros clientes precisarem de suporte e perderam a NF e o Número de série (que devia ser só uma etiqueta mal colada, nem me lembro), os clientes fazem o que? Joga a maquina no lixo?
Segurança sempre é bom, Mas creio que o cliente tem que ser bem tratado e tido como inocente até que se prove ao contrário. Ele estava me tratando como se eu tivesse [Editado pelo Reclame Aqui] a máquina de alguém.
Já entrei em contato com o suporte deles várias vezes. Já compre peças de reposição umas duas vezes.
Já indiquei a empresa várias vezes nos grupos que faço parte.
Mas não vou queimar a empresa por conta de um funcionário [Editado pelo Reclame Aqui] que ta mal humorado na sexta-feira.
Creio que a empresa não tem culpa.
Mas precisa limpar o quadro e por gente que ama o que faz
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 11:47
Olá Edson,
Meu nome é Jade e sou responsável pelo Sucesso do Cliente da Foison Brasil/Cobra CNC.
Sinto muito pela sua experiência.
Verifiquei seu atendimento com nosso tecnico hoje, dia 20.10 às 10:30, seguimos nosso padrão solicitando as informações como: número de série e nota fiscal de compra da máquina. A nossa empresa se reserva o direito de fazer o atendimento apenas a clientes que façam o cadastro e que comprovem a origem de compra dos produtos.
Podemos sim, sem problemas, fazer seu atendimento mas precisamos de informações para te passar os processos certinhos, ok?
Se encontrar qualquer uma das duas solictações entre em contato com a gente pois vai ser um prazer te auxiliar!
Um abraço,
Jade da Equipe de Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 18:51
Olá Sra Jade, tudo bem?
Acredito que a empresa possa ter seus processos. Mas faz parte do processo o atendente não se identificar?
Já comprei peças de reposição com vocês mais de uma vez. Minha máquina é muito antiga. Não tem nenhuma etiqueta de serie e não tenho a NF por ter comprado usada. E agora faço o que? Jogo a maquina fora?
A SAI me orientou a tirar uma dúvida com vocês. Mas vocês não podem me atender.
Ai eu falo o que para a SAI?
Admite que esse procedimento de segurança não faz muito sentido ou o atendente errou que fica melhor.
Reveja ai, pois os equipamentos são bons. Não sei queime no mercado por causa de uma possibilidade.