Desleixo no acondicionamento do produto dentro da embalagem
Resolvido
Fortaleza - CE
20/05/2019 às 09:55
ID: 91676313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Plotter de Recorte (E24-L) da empresa Cobra CNC, representante da Foison no Brasil. Ao receber o produto constatei que não tinha nenhum lacre de segurança no carrinho e em outras peças. Ao ligar a plotter fui surpreendido com um barulho altíssimo e o carrinho não se movimentou. Como o barulho era muito alto fiquei com receio de que a correia dentada se partisse ou algo do tipo. Entrei em contato com o suporte que me atendeu em seguida. Eles pediram fotos e vídeos e indicaram alguns procedimentos para descobrir qual o problema. Com a orientação deles descobri que o carrinho estava desencaixado do trilho, por isso não se movimentava e fazia bastante barulho. Felizmente consegui, facilmente, encaixar o carrinho na posição correta. Se esse incidente pode ter prejudicado o funcionamento correto do Plotter só o tempo dirá. Se o produto tivesse com os lacres de segurança, bem acondicionado, nada disso teria acontecido. Esta reclamação é apenas em relação a esse fato específico.
Marivaldo Pereira de Lima
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Resposta da empresa
21/05/2019 às 19:58
Boa tarde, Marivaldo. Primeiramente, obrigada pelo seu comentário, estamos sempre abertos a sugestões para melhorar nosso atendimento.
O lacre faz parte do preparo para envio da máquina, conforme mostramos em diversos vídeos em nosso canal (por exemplo: https://*******). Infelizemente, na ocasião de envio do seu produto, o lacre estava em falta e o funcionário do turno tomou a decisão de enviar sem lacre.
Sinto muito pelo acontecido e garanto que está totalmente fora do nosso padrão de qualidade de atendimento e que não é essa a experiência que oferecemos a nossos clientes.
Sua plotter vem com um certificado assinado pelo funcionário que embalou e conferiou a máquina, para que o caso seja apurado com mais precisão, necessitamos que você nos passe essa informação para que o responsável seja notificado e assim possamos garantir que não aconteça novamente.
Por favor, caso não deseje prosseguir com a investigação, marque como resolvida a questão para que não fique em aberto e os clientes não pensem que não nos preocupamos.
Atenciosamente, Luisa.
Consideração final do consumidor
21/05/2019 às 20:54
Atendimento muito bom. O suporte técnico sempre respondeu rapidamente, procurando alternativas para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/05/2019 às 09:08
Muito obrigada, em nome de toda equipe Cobra CNC, representante da Foison no Brasil, agradecemos sua avaliação. Conte com a gente!