Falta de Suporte e Propaganda enganosa.
Respondida
Brasília - DF
02/04/2022 às 21:00
ID: 141157125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/03, foi adquirido uma Plotter de recorte no site da FOISONBRASIL, modelo FOISON C48 Pro Cam, que foi entregue na data de 14/03.
No site da empresa existe a informação de que o comprador pode adquirir esse produto com ou sem o software. E informava, ainda, que os seguintes softwares eram compatíveis com a máquina: SIGNMASTER e FlexFoison. Dado o valor elevado, optei por comprá-lo de outro fornecedor.
No dia 28 de março de *******, entrei em contato com a empresa via Whatsapp, para informar que não estavam sendo lidas as marcas de registro, porém não foi dado suporte para sanar o problema, ao ponto de não resolverem e dizerem que não podiam fazer nada a respeito.
A única solução que me deram era comprar o software com a FOISONBRASIL. Ou seja, estão me obrigando a adquirir o software com eles, sendo este o mesmo que adquiri com outro fornecedor (SIGNMASTER ARMS + CUT PROFISSIONAL).
Ainda em contato com a empresa, a atendente informou que o problema aconteceu porque não comprei o software com a FOISONBRASIL e que esse problema estaria relacionado à falta dos drivers da Plotter. Solicitei então que me fossem enviados os drivers, porém esse pedido não foi atendido.
Estou sendo prejudicado, pois estou com a máquina parada, sem poder fazer meus serviços e aguardando uma resposta da empresa no tocante à solução.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 13:05
Boa tarde Marcelo,
O SignMaster é um programa para plotter de recorte que somente é vendido através dos fabricantes de máquinas, e portanto cada fabricante tem um código no PSN, que permite baixar a versão com as máquinas da marca, não sendo possivel a adição de máquinas manualamente. Não sei de quem você você comprou o programa, e a Foison Brasil, em momento algúm lhe disse que comprando o programa de outra empresa, ele seria compátivel.
Não acho certo você reclamar da Foison, por um produto que comprou de outra empresa.
Más se você entrar em contato com o nosso suporte técnico podemos tentar uma solução, usando o intalador da nossa versão.