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Rio de Janeiro - RJ

13/09/2018 às 10:20

ID: 38400741

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Hoje, dia 13/09/*******, liguei para a empresa para ter um suporte técnico com a instalação de um produto comprado com eles. Que diga-se de passagem, não foi barato e inclusive o vendedor chega a ser inconveniente de tantas ligações até você fechar negócio. Mas até aí beleza.. ele é vendedor e eu como vendedor ser que as coisas não estão fáceis nessa área. Pois bem, eu já tive outros dois atendimentos pelo telefone e que foram resolvidos na hora. Hoje eu ligo e a informação não pode mais ser dada por telefone, com a pior da má vontade, o funcionário responsável pelo atendimento de suporte diz que vai me mandar um manual por e-mail e que por lá eu conseguia instalar. Sendo que o manual vem com o aparelho que eu comprei.. e se eu to com dificuldade de instalar, o normal seria ele me ajudar a instalar (como das outras vezes). Mas não, fiquei sem resolver e agora fico com o aparelho sem uso. Sendo que uso para trabalho... e agora, como eu faço?

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Resposta da empresa

13/09/2018 às 17:31

Olá, Fernando. Me chamo Luisa e sou diretora da Cobra CNC. Obrigada pelo seu feedback, abri uma investigação interna para averiguar os problemas que você relatou, estamos sempre atentos às críticas e sugestões para melhorar o atendimento. Recentemente passamos por mudanças nos canais de atendimento, que foram informadas de diversas formas para todos os clietes que estão cobertos pela nossa garantia. Imagino que você não tenha recebido essas informações pois seu equipamento Foison C24 (número de Nota Fiscal *******) comprado em 15/07/******* já não está na garantia pois foi comprado há um período mais longo do que os 2 anos que oferecemos de cobertura). Após o fim período de garantia, prestamos suporte técnico online como um serviço de consultoria, cobrado por hora. Me coloco à disposição para conversar sobre nossa política de garantia, canais de atendimento ou esclarecer quaisquer outras dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Atenciosamente, Luisa Fosco