Garantia do notebook

Boa Noite a Todos,

Como em todos os casos averiguamos todos os procedimentos desde o ato da compra.
O cliente Chaelly realizou a compra no dia 28.04.*******, recebeu o item no dia 03.05.22.
O cliente Chaelly, no dia 14.07.22 nos contatou via campo de mensagens na plataforma, perguntando se tinha garantia, pois o técnico (particular), informou que a ele que não daria para resolver, teria que acionar seguro de fábrica, dizendo ser problema na placa.
Solicitamos que nos contatasse via SAC WhatsApp, o mesmo nos contatou, informou que não estava ligando o notebook, como procedimento padrão, a fim de garantir segurança para ambas as partes, solicitamos uma imagem do notebook da parte traseira para confirmamos
1o Se o item era nosso.
2o Se havia sido rompido o lacre.
Todos nossos itens conforme descrição na plataforma tem 90 dias de garantia, e consta a informação que a violação do lacre (casca de ovo), com nosso LOGO durante o prazo de 90 dias, perde automaticamente a mesma, conforme abaixo:
2. GARANTIA > > A garantia é de 90 dias (Conforme CDC art. 26 Inc. II). - Abertura do equipamento ou rompimento do selo de garantia sem autorização prévia do nosso suporte, leva a perda imediata da garantia -Mudança de configuração, alteração de sistema, levar em outra especializada sem autorização prévia do nosso suporte e ou instalação de partes e peças incompatíveis também leva a perda imediata da garantia.
No atendimento via suporte pelo WhatsApp, solicitamos a todos de imediato a comprovação dos lacres, numa forma de provarmos se o item é nosso mesmo.
O mesmo ficou de enviar fotos, e quando enviou não tinha nenhum selo de garantia, o mesmo produto passa por uma triagem de no m[mínimo 06 pessoas até o envio, o que não teria nenhuma chance de ocorrer em ir sem selos.
Por isso não podemos seguir com a garantia, visto que não há selos no produto e o mesmo foi levado ao um técnico antes mesmo de nos contatar.
Somos uma empresa que prezamos pelo bom atendimento, e compreendemos qualquer falha que os produtos possam apresentar, por isso numa forma de proteger a nós e aos clientes, enviamos TODOS nossos produtos com selo de garantia.

Atenciosamente,
Cobra Informática

Boa noite, muito obg, mas não retiramos lacre nenhum, eu sei que caso eu retirasse o lacre perderia a garantia, simplesmente pedi para uma pessoa olhar e a primeira coisa que ele falou que era melhor entrar em contato para resolver, na hora da compra tinha uma taxa de seguro e não coloquei pois aumentaria, é simples vcs só resolvem se eu tivesse pagado. Como não paguei não resolveram.

Bom Dia Chaelly,

Conforme imagens enviadas via WhatsApp, não havia os selos de garantia, temos um padrão de atendimento, por isso especificamos na descrição.
Quanto ao seguro, não somos nós que oferecemos isso é uma opção da plataforma Mercado Livre, não temos acesso a esse valor.
Você pode recorrer a eles, caso tenha efetuado esse pagamento.
E não houve nenhuma reclamação da sua parte na plataforma, você recorreu direto ao reclame aqui após validarmos os rompimentos dos lacres.

Atenciosamente,
Cobra Informática