COBRAFIX RELACIONAMENTOS EDUCACIONAIS LTDA

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Aracaju - SE

18/06/2026 às 15:43

ID: 251707227

Solicitei o trancamento do curso de Terapia Ocupacional em 20/05/2026, por meio do atendimento da instituição. Na ocasião, a atendente solicitou meus dados, que foram enviados imediatamente, e fiquei aguardando a abertura do chamado e o protocolo por e-mail.

Entretanto, a atendente não concluiu o atendimento e não abriu o chamado. Como não recebi retorno, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da instituição, sem sucesso. Em diferentes momentos, recebi orientações divergentes: alguns atendentes informaram que eu deveria comparecer presencialmente, enquanto outros disseram que eu deveria ligar para um telefone fixo.

Diante da falta de solução, registrei uma reclamação. Somente após essa reclamação, outra atendente entrou em contato e realizou a abertura do chamado, concluindo um procedimento que já havia sido solicitado por mim em 20/05/2026.

Agora a instituição está cobrando a mensalidade de junho, alegando que o chamado foi aberto apenas em 11/06. No entanto, possuo provas de que solicitei o trancamento em 20/05 e de que o atraso ocorreu por falha no atendimento da própria instituição, que não deu andamento ao procedimento na data correta.

Além disso, venho recebendo cobranças e notificações por e-mail relacionadas a essa situação, o que tem gerado ainda mais transtornos, considerando que a solicitação foi realizada dentro do prazo e que o atraso ocorreu por falha operacional da instituição.

Solicito a revisão da cobrança da mensalidade de junho, uma vez que a demora na abertura do chamado não foi causada por mim. Também solicito que sejam analisados os registros de atendimento e as provas anexadas, que demonstram que a solicitação foi realizada dentro do prazo.