Cobrança indevida e falta de suporte para reembolso

Resolvido
Saquarema - RJ
06/08/2026 às 15:32
ID: 255800925
Recebi uma mensagem de [Editado pelo Reclame Aqui], acreditando ser da coca cola e fiz o pagamento. So depois que fui entrar no aplicativo pra ver se os valores eram os mesmos. E não era, entrei em contato pra receber o reembolso e nem responderam mais. Se não resolverem ireia acionar a justiça. Perdi minha mãe, e naquele momento não estava com cabeça para resolver nada
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:00
Olá, Dayne.
Sentimos muito pela situação relatada e, principalmente, pelo momento delicado que você estava enfrentando.
Esclarecemos que a Cobrance é a assessoria de cobrança responsável pela recuperação dos créditos da Coca-Cola. Conforme verificado em nosso sistema, o valor pago foi devidamente repassado ao credor, e o contrato encontra-se liquidado, não havendo valores pendentes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:15
E o valor que foi pago? Com uma enorme diferença
Réplica da empresa
07/08/2026 às 08:48
Olá, Dayne!
Conforme nosso contato, acreditamos que as dúvidas apresentadas foram devidamente esclarecidas e que as informações sobre o pagamento e a situação do contrato foram repassadas.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.
Se o atendimento foi satisfatório, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua do nosso trabalho.
Agradecemos pela atenção e desejamos um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:01
Bom
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 13:19
Agradecemos pelo retorno, Dayne!
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e que conseguimos concluir o atendimento.
Agradecemos pela sua avaliação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Desejamos um ótimo dia!