Cobrança indevida e falta de suporte para reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Saquarema - RJ

06/08/2026 às 15:32

ID: 255800925

Recebi uma mensagem de [Editado pelo Reclame Aqui], acreditando ser da coca cola e fiz o pagamento. So depois que fui entrar no aplicativo pra ver se os valores eram os mesmos. E não era, entrei em contato pra receber o reembolso e nem responderam mais. Se não resolverem ireia acionar a justiça. Perdi minha mãe, e naquele momento não estava com cabeça para resolver nada

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Resposta da empresa

06/08/2026 às 16:00

Olá, Dayne.

Sentimos muito pela situação relatada e, principalmente, pelo momento delicado que você estava enfrentando.

Esclarecemos que a Cobrance é a assessoria de cobrança responsável pela recuperação dos créditos da Coca-Cola. Conforme verificado em nosso sistema, o valor pago foi devidamente repassado ao credor, e o contrato encontra-se liquidado, não havendo valores pendentes.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.

Réplica do consumidor

06/08/2026 às 16:15

E o valor que foi pago? Com uma enorme diferença

Réplica da empresa

07/08/2026 às 08:48

Olá, Dayne!

Conforme nosso contato, acreditamos que as dúvidas apresentadas foram devidamente esclarecidas e que as informações sobre o pagamento e a situação do contrato foram repassadas.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.

Se o atendimento foi satisfatório, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua do nosso trabalho.

Agradecemos pela atenção e desejamos um ótimo dia!

Consideração final do consumidor

10/08/2026 às 13:01

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

10/08/2026 às 13:19

Agradecemos pelo retorno, Dayne!

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e que conseguimos concluir o atendimento.

Agradecemos pela sua avaliação e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Desejamos um ótimo dia!