Celular sem Nota fiscal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2020 às 14:44
ID: 105915387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReclamei por aqui que não recebi nota fiscal com o aparelho e ele deu defeito alguns meses depois e para consertar na garantia preciso da nota fiscal. Após a reclamação aqui, a loja disse que enviou o celular sim com nota fiscal após verificarem no sistema, porém, como conseguiram ter acesso ao sistema sem saber minhas informações pessoais, número pedido, se, na reclamação não coloquei nenhuma dessas informações e eles não me contataram posteriormente. Antes, estava achando que conseguiria resolver e que seria um problema comum. Hoje, já estou achando que foi um [Editado pelo Reclame Aqui] e espero não precisar buscar meus direitos por meios jurídicos. É um problema atrás do outro, 1 não enviam nota fiscal, 2 o celular da defeito de fábrica, 3 inventam que conferiram no sistema que enviaram nota sem nem mesmo pedir nenhuma informação minha para isso.
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Resposta da empresa
07/06/2020 às 22:52
Não temos compra pelo dados de Marcela Telles dias
Réplica do consumidor
08/06/2020 às 00:26
Obviamente, vocês não me pediram os dados da compra. A compra está no nome de Gabriel Mendes Simões, realizada em setembro de ******* pelas https://*******
Réplica do consumidor
08/06/2020 às 00:41
Além do mais, 1 vocês respondem que conferiram no sistema dando certeza de que aparelho foi enviado com nota fiscal, sem terem como saber pois não pediram nenhuma informação da compra. Depois, finalmente falam a verdade dizendo que não tem nenhuma compra no meu nome (pois foi no nome de outra pessoa mas vocês não tiveram acesso a essas informações pois não perguntaram).
Como vocês dizem uma coisa QUE É MENTIRA, dando certeza que enviaram nota fiscal com o aparelho, se eu não dei as informações sobre o nome da pessoa que realizou a compra? E só depois falam a verdade, que buscaram o nome que consta no reclame aqui e nada acharam.
(o nome de quem comprou está na 1 réplica que fiz a vocês)
Réplica do consumidor
08/06/2020 às 00:48
Eu só preciso que enviem a nota fiscal por e-mail para ******* , pois é esse o e-mail que consta na compra pelo site das americanas e deve estar no sistema de vocês, para que eu possa resolver todos esses problemas que vocês causaram. Só quero conseguir consertar o celular. Nada além disso.
Réplica da empresa
18/06/2020 às 10:53
Bom dia, Marcela
Foi informado o numero de contato do setor pós venda responsável, para a resolução do problema de envio da segunda via.
Att.
Equipe Cobre Tudo