LUMINÁRIAS COM DEFEITO, NAO FORAM TROCADAS, SEM GARANTIA
Respondida
MARACAJU - MS
25/10/2023 às 11:26
ID: 174677025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA A M.R. Construtora Ltda., efetuou a compra de 3.******* (três mil, setecentos e noventa) unidades de Luminárias em LED, modelos MAGNESTICH CBASE, de diversas potências, no período de 16/07/******* a 26/01/*******, das quais 3.******* (três mil, quinhentos e setenta e seis) unidades foram adquiridas junto às empresas COBREFLEX e empresas associadas dela como IDLED, CNBC e FIOS E LED., representando 94,35% das compras efetuadas. Destaca-se que toda a tratativa de aquisição foi realizada com a empresa COBREFLEX, destarte, a principal responsável.
Desde setembro do ano de ******* a MR Construtora seguindo as orientações do fabricante, dada a garantia de 05 (cinco) anos, iniciou as remessas de luminárias para conserto em garantia, cujo total de luminárias enviadas foi de ******* (dois mil e duzentos e oito) unidades.
Essas remessas para conserto foram atendidas até o ano *******, todavia no presente ano corrente de *******, apesar de ainda estar no prazo de garantia de 05 anos, a empresa responsável pela garantia intempestivamente interrompeu a prestação de garantia e enviou uma comunicação com cobrança de valores absurdos para realizar a manutenção das ******* (trezentos e vinte) luminárias que estão em seu poder, sob o pretexto de erro na instalação das luminárias, o que foi contestado pela empresa, considerando que não houve o mesmo percentual de reparos da marca de outra luminária utilizada pela empresa. Logo, o problema é irrefutável da marca das luminárias IDL- Magnestich.
Destaca-se que no período de 01/12/******* a 31/12/******* a empresa MR realizou 2.******* (dois mil duzentos e vinte e nove) atendimentos para reparo de pontos de iluminação pública com defeitos, nos quais há instalação de Luminárias em LED. Desse total, 1.******* (mil e oitocentos e noventa e quatro) atendimentos foram de luminárias IDL, reiterando a necessidade de reparo em garantia das luminárias Magnestich, num percentual de 85% das falhas apresentadas, causando enormes transtornos para a população e prejuízos econômicos a MR, pois nunca foi apresentado os valores dos serviços das equipes, apenas solicitamos o reparo em garantia.
A empresa Cobreflex e suas associadas foram notificadas, contudo, não houve qualquer resposta ou intenção de resolver a demanda, com a devolução das luminárias devidamente consertas, pois foram enviadas no prazo de garantia. Sequer houve a devolução das luminárias enviadas para manutenção.
A empresa MR vem suportando custos com adquirir um produto de má qualidade da empresa COBREFLEX IND DIST COM DE FIOS E CABOS EIRELI CNPJ: 17.*******.*******/*******, inclusive de informação aos órgãos fiscalizadores e ao INMETRO.
A empresa MR CONSTRUTRORA espera apenas que a Cobreflex e suas assoaciadas realizem a devolução das luminárias devidamente consertadas, sem custos, pois foram enviadas dentro do prazo de garantia.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 12:31
Prezado(a),
Sentimos muito pelo ocorrido.
Inicialmente, esclarecemos que a COBREFLEX não fabrica luminárias, sua atividade se limita à fabricação de cabos elétricos.
A partir das informações descritas, verificamos que a compra realizada em questão não foi celebrada com a COBREFLEX.
A nota fiscal emitida referente a compra das luminárias foi realizada em nome de empresa terceira, MAKTUB*******
Esclarecemos ainda que, não há composição de nenhum grupo econômico ou qualquer vínculo entre COBREFLEX e empresas do Grupo IDEAL: MAKTUB, IDLED, CNBC e FIOS E LED.
Por fim ressaltamos que todos os produtos fabricados e comercializados pela COBREFLEX passam por rigoroso processo de qualidade, obedecendo todos os requisitos legais.
Além disso, a empresa possui diversas certificações de qualidade emitidas por órgãos nacionais e reconhecidos internacionalmente, inclusive por meio do INMETRO e BRTÜV.
Permanecemos à disposição.
EQUIPE COBREFLEX