Cobrança de pastilhas de freio de má qualidade e exigência de reembolso
Respondida
Lins - SP
08/06/2026 às 09:57
ID: 250765523
Troquei minhas pastilhas pela pastilha de freio Cobreq e a mesma depois de alguns dias está fazendo um barulho insuportável e insurdecedor
Exijo que devolvam meu dinheiro pela má qualidade do produto
Terei agora que levar meu carro novamente no mecânico por conta de vocês
Resolvam o problema que me causaram
Exijo o reembolso da troca de pastilha e do mecânico para refazer o serviço
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:29
Prezado Sra. Vanessa
Assim que tomamos ciência da sua reclamação, localizamos em nossa central de atendimento Cobreq (0800 011 1992), um contato no dia 08/06/2026, protocolo *****, ocasião em que foi esclarecido e relatado com mais detalhes sobre a pastilha N-735 para um Fiat Freemont 2.4 2014 que andou com veículo aproximadamente 400 Km e as possíveis causas do defeito informado pelo cliente e processo de garantia Cobreq.
Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e são certificados ISO 9001 e IATF 16949, seguindo todas as normas técnicas exigidas e em conformidade com os processos industriais aprovados pelas maiores e mais importantes montadoras.
Antes de realizar sua compra, é de extrema importância esclarecer todas as suas dúvidas. Lembre-se que a compra de um produto envolve também o seu uso, e é fundamental garantir a segurança e eficiência dele.
Nesse sentido, informamos que, para iniciarmos o processo de garantia, é de extrema importância que o produto não tenha sofrido modificações, lixamento, troca de materiais ou marcações.
Caso tais procedimentos tenham sido realizados, não mantendo as características originais do produto, a garantia pode ser considerada improcedente, conforme termos do certificado de garantia que acompanhou o produto no momento da compra.
Portanto, se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos:
Nota Fiscal de venda ao consumidor ou outro documento que compre a aquisição do produto, enota fiscal de mão de obra,
Ressaltamos que a pastilha de freio, por ser considerada como um produto durável, possui garantia legal de 90 (noventa) dias, sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.
A TMD Friction pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TMD Friction
E-mail: [email protected]
SAC: 0800 011 1992