Pastilha de freios

Prezado Sr. Evandro Tiago


Assim que tomamos ciência da sua reclamação, localizamos em nossa central de atendimento Cobreq (0800 011 1992), um contato no dia 27/05/2026, protocolo *****, ocasião em que foi esclarecido e relatado com mais detalhes sobre a pastilha N-2102C para um Fiat Fastback 1.0 turbo que andou com veículo aproximadamente 2 mil Km e as possíveis causas do defeito informado pelo cliente e processo de garantia Cobreq,

Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e são certificados ISO 9001 e IATF 16949, seguindo todas as normas técnicas exigidas e em conformidade com os processos industriais aprovados pelas maiores e mais importantes montadoras.

Antes de realizar sua compra, é de extrema importância esclarecer todas as suas dúvidas. Lembre-se que a compra de um produto envolve também o seu uso, e é fundamental garantir a segurança e eficiência dele. Para isso, recomendamos que a instalação seja realizada unicamente por "profissionais especializados', que possam garantir um serviço adequado. É importante ressaltar que não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos decorrentes do mau uso ou instalação indevida do produto, podendo acarretar a perda da garantia oferecida pelo fabricante.


Nesse sentido, informamos que, para iniciarmos o processo de garantia, é de extrema importância que o produto não tenha sofrido modificações, lixamento, troca de materiais ou marcações.

Caso tais procedimentos tenham sido realizados, não mantendo as características originais do produto, a garantia pode ser considerada improcedente, conforme termos do certificado de garantia que acompanhou o produto no momento da compra.

Portanto, se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos:

Nota Fiscal de venda ao consumidor ou outro documento que compre a aquisição do produto, e nota fiscal de mão de obra,

Ressaltamos que a pastilha de freio, por ser considerada como um produto durável, possui garantia legal de 90 (noventa) dias, sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.

A TMD Friction pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TMD Friction
E-mail: [email protected]
SAC: 0800 011 1992

Prezado(a) Equipe TMD Friction / Cobreq,
Venho por meio deste responder o retorno enviado por vocês no Reclame Aqui.
No dia 27/05/2026 a empresa que entrou em contato comigo através da central de atendimento, gerando o protocolo *****. Na ocasião, expliquei detalhadamente o problema nas pastilhas de freio N-2102C do meu Fiat Fastback 1.0 Turbo, com apenas aproximadamente 2.000 km rodados.

O atendente informou que, para prosseguir com a garantia, seria necessário que eu:

Levasse o veículo a um mecânico para retirar as pastilhas;
Tirasse fotos das peças;
Enviase as fotos para a empresa;
Recolocasse as pastilhas no carro;
E só depois, caso aprovado, levasse novamente o veículo para a troca definitiva.

Considero esse procedimento absurdo e excessivamente oneroso ao consumidor. Não é justo que eu tenha que arcar com custos de mão de obra duas vezes (desmontagem + montagem + futura troca), deslocamentos e tempo perdido por um produto que ainda está dentro do prazo legal de garantia de 90 dias.
Além disso, até o momento vocês não informaram como devo enviar a nota fiscal, as fotos e os demais documentos exigidos (e-mail específico, portal, WhatsApp ou outro canal), o que dificulta ainda mais o processo.
Diante disso, solicito formalmente:

A troca imediata das pastilhas por um novo jogo, sem qualquer custo adicional para mim; ou
O reembolso integral do valor pago pelo produto.

Não aceito assumir os prejuízos e transtornos decorrentes de um possível defeito do produto fornecido pela TMD Friction / Cobreq.
Aguardo um posicionamento claro, objetivo e com as instruções práticas de como prosseguir. Caso contrário, serei obrigado a levar o caso ao Procon e avaliar outras medidas cabíveis.