Pastilhas Textar - uma decepção do começo ao fim
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2025 às 14:58
ID: 210724935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Adquiri um veículo BMW seminovo no fim de Setembro. Como parte da negociação de compra, exigi a substituição das pastilhas de freio dianteira (veículo com Freio M - part number da Textar da pastilha é *******) que estavam em fim de vida (carro com cerca de 35mil km). O modelo selecionado tanto pelo vendedor do carro quanto pela loja que fez o serviço foi o modelo Textar (alegação de que era o modelo original do carro - que o freio vinha com pinças Brembo e pastilhas Textar). Até aí perfeito.
A decepção veio 5mil km depois quando com cerca de 6 meses de uso, a pastilha simplesmente virou uma escola de samba, está completamente solta dentro da pinça de freio devido ao que aparenta ser um problema no material, bate no cavalete, faz barulho quando passa um pisos ruins, faz barulho quando freio para frente e depois engato a ré, faz barulho quando esterçado totalmente, barulho quando freia em qualquer piso que não seja plano e reto.
Ao indagar sobre a troca com meus mecânicos, todos mantém a indicação pela Textar, mas como vai confiar que isso não vai acontecer de novo?
Desapontado com a marca.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 15:26
Prezado(a) Sr.(a)
Assim que tomamos ciência da sua reclamação, localizamos em nossa central de atendimento Cobreq (******* ******* *******), um contato no dia 25/02/*******, *******, ocasião em que foi esclarecido e informado sobre todo processo de garantia Cobreq.
Nesse sentido, informamos que, para iniciarmos o processo de garantia, é de extrema importância que o produto não tenho sofrido modificações, lixamento, troca de materiais ou marcações.
Caso tais procedimentos tenham sido realizados, não mantendo as características originais do produto, a garantia pode ser considerada improcedente, conforme termos do certificado de garantia que acompanhou o produto no momento da compra.
Portanto, se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos:
Nota Fiscal de venda ao consumidor ou outro documento que compre a aquisição do produto.
Ressaltamos que a pastilha de freio, por ser considerada como um produto durável, possui garantia legal de 90 (noventa) dias, sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.
A TMD Friction pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TMD Friction
E-mail: *******
SAC: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 16:08
Atendimento foi bom, e conforme análise, foi descoberto que a pastilha não gerou a problema. Em todo caso o SAC foi bem prestativo e esteve lá para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10