Problema na qualidade do material

Prezado Sr. João Alexandre


Assim que tomamos ciência da sua reclamação, localizamos em nossa central de atendimento Cobreq (0800 011 1992), um contato no dia 02/06/2026, protocolo *****, ocasião em que foi esclarecido e relatado com mais detalhes sobre a pastilha N-456C para um Renault Captur intense 1.6 2020 que andou com veículo aproximadamente 1 mil Km e as possíveis causas do defeito informado pelo cliente e processo de garantia Cobreq.

Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e são certificados ISO 9001 e IATF 16949, seguindo todas as normas técnicas exigidas e em conformidade com os processos industriais aprovados pelas maiores e mais importantes montadoras.

Antes de realizar sua compra, é de extrema importância esclarecer todas as suas dúvidas. Lembre-se que a compra de um produto envolve também o seu uso, e é fundamental garantir a segurança e eficiência dele.

Nesse sentido, informamos que, para iniciarmos o processo de garantia, é de extrema importância que o produto não tenha sofrido modificações, lixamento, troca de materiais ou marcações.

Caso tais procedimentos tenham sido realizados, não mantendo as características originais do produto, a garantia pode ser considerada improcedente, conforme termos do certificado de garantia que acompanhou o produto no momento da compra.

Portanto, se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos:

Nota Fiscal de venda ao consumidor ou outro documento que compre a aquisição do produto, e nota fiscal de mão de obra,

Ressaltamos que a pastilha de freio, por ser considerada como um produto durável, possui garantia legal de 90 (noventa) dias, sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.

A TMD Friction pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TMD Friction
E-mail: [email protected]
SAC: 0800 011 1992

RESUMINDO, NÃO RESOLVERAM NADA ATÉ AGORA, PEDIRAM OS DOCUMENTOS EU MANDEI, FIZERAM UM CONTATO EU EXPLIQUEI O QUE ESTÁ ACONTECENDO, O PRODUTO ESTÁ INSTALADO NO CARRO POR SER UMA PEÇA DE REPOSIÇÃO, NÃO TENHO COMO RETIRAR O PRODUTO E ENVIAR PARA GARANTIA SENDO QUE EU PRECISO DO CARRO PARA TRABALHAR, A NÃO SER QUE EU COMPRE UMA PASTILHA NOVA E RETIRE A ANTIGA PARA MANDAR PARA VOCÊS, FICOU UM JOGO DE EMPURRA E NO FINAL NÃO SEI QUAL É A DECISÃO FINAL TOMADA E SE VÃO RESOLVER O PROBLEMA OU NÃO GOSTARIA QUE FOSSEM MAIS CLAROS E OBJETIVOS. O PRODUTO ESTÁ DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA, TEM A NOTA FISCAL DO PRODUTO E DO SERVIÇO REALIZADO EM OFICINA HOMOLOGADA ESPECIALISTA EM FREIOS E O PRODUTO NÃO SOFREU NENHUM TIPO DE ALTERAÇÕES.
QUAL É A DESCULPA PARA NÃO EXECUTAR A GARANTIA OU A TROCA DO PRODUTO???
SERÁ QUE É TÃO CUSTOSO ASSIM PARA A EMPRESA MANDAR UM PRODUTO NOVO PARA EU FAZER A SUBSTITUIÇÃO E DEVOLVER O PRODUTO DEFEITUOSO???

Prezado Sr. João Alexandre


Claramente pedimos ao João imagens da pastilha N-456C para poder finalizar o caso e gerar um ressarcimento ou cortesia perante a análise de fábrica, mas o cliente se recusa a enviar imagens da pastilha.

Enfatizo que a fábrica precisa de documentos completos para fechar qualquer tipo de caso, e seguimos procedimentos para gerar qualquer tipo de ressarcimento.

A TMD Friction pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TMD Friction
E-mail: [email protected]
SAC: 0800 011 1992