Ruído após troca de pastilhas e discos, sujeira nas rodas e insatisfação com a marca.

Prezada Sra. Silvia Julia

Assim que tomamos ciência da sua reclamação, localizamos em nossa central de atendimento Cobreq (0800 011 1992), um contato no dia 26/03/2026, protocolo *****, ocasião em que foi esclarecido e relatado com mais detalhes sobre a pastilha N-367 que foi adquirida no dia 10/09/2025para um Chevrolet Onix 1.4 2016 que andou com veículo aproximadamente 20 mil Km e as possíveis causas do defeito informado pelo cliente e processo de garantia Cobreq,

Nesse sentido, informamos que, para iniciarmos o processo de garantia, é de extrema importância que o produto não tenha sofrido modificações, lixamento, troca de materiais ou marcações.

Caso tais procedimentos tenham sido realizados, não mantendo as características originais do produto, a garantia pode ser considerada improcedente, conforme termos do certificado de garantia que acompanhou o produto no momento da compra.

Portanto, se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos:

Nota Fiscal de venda ao consumidor ou outro documento que compre a aquisição do produto, enota fiscal de mão de obra,

Ressaltamos que a pastilha de freio, por ser considerada como um produto durável, possui garantia legal de 90 (noventa) dias, sendo que esse prazo se inicia a partir do momento da compra.

A TMD Friction pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TMD Friction
E-mail: [email protected]
SAC: 0800 011 1992

Como?
Vendo a eficiência de vocês, não é de se admirar que estão fazendo de tudo para criar uma imensa confusão, pois nem o ano do veículo vocês conseguiram prestar a devida atenção!!!!

O veículo NÃO é 2016 (gostaria de saber de onde tirou tal informação?)
O veículo é 2019* e também gostaria de saber o que tem o ano a ver com o fato de o produto em questão NÃO TER nenhuma qualidade, inclusive por vários relatos iguais ao meu..

NÃO RECOMENDO A MARCA COBREQ.
Só ler os diversos comentários com mesmo problema!!!

Logo, da pra notar que, estão dificultando ao máximo para jogar o problema para o cliente e o mecânico, em vez de assumirem que a marca não é idônea e a durabilidade é bem abaixo do esperado.

NUNCA tive problemas com pastilhas de veículos, nenhuma pastilha provocou TANTOS ruídos (desde que saiu do mecânico), como essa.

Me encheram de perguntas e solicitações via WhatsApp que foram TODAS respondidas e atendidas, pra nada!

Então colocaram um rapaz, totalmente despreparado para atender o cliente, que mal sabe falar, com o intuito de confundir e não de ajudar.

Essa empresa trabalha SÓ visando o LUCRO, em detrimento da qualidade, pouco se importando com quem será prejudicado (consumidor FINAL).

O intuito é vender bem barato com a mínima garantia e qualidade para que dure um pouco mais de 3 meses (se der sorte) e assim lucrar mais e mais, levando os consumidores ao prejuízo.

Enfim, não fizeram questão de atender bem ao cliente que confiou na marca e com uso mínimo piorou o barulho, apito, ruídos (q se iniciaram no mesmo dia da troca).

Me propus a entregar as pastilhas para tal análise desde que me fornecessem outra para poder continuar utilizando o veículo mas o rapaz ao telefone só ganhou tempo (se enrolou todo).

OBS : A NOTA FISCAL FOI ENVIADA* e fotos também, como pedido via WhatsApp.

Desde já deixo registrado minha enorne insatisfação com essa marca e a não utilizão da mesma, COBREQ nunca mais.

E a reclamação foi aberta aqui ANTES DO DIA 19/03 pois a conversa via WhatsApp teve início dia 19/03

Quase 10 dias de pura enrolação..

Qual sentido disso?

NÃO RECOMENDO A MARCA COBREQ

Querem que eu tire as pastilhas do veículo, as entregue e eu ando a pé né?
Muita incoerencia o modo como o atendente faz certas solicitacões
Melhor falar q *não quer resolver* do que ficar inventando MIL OBSTÁCULOS, como esta fazendo não acha?

Boa tarde Silvia,

Sobre o sua solicitação já lhe passamos um direcionamento quanto ao ocorrido. No envio feito para a nossa equipe identificou-se que ainda há outras evidências necessárias a nos enviar. Prontamente detalhamos tanto por ligação quanto por mensagem whatsapp quais são as faltantes, assim a análise poderá ser mais detalhada e com maior qualidade.

Pedimos que nos envie com brevidade para realização da análise de garantia.

Compreendemos a ocorrência. Estamos acompanhando e preconizamos a resposta dentro das diretrizes do canal.

A TMD Friction pauta sua conduta de atendimento aos clientes em conformidade com a lei, prezando sempre em oferecer a melhor experiência de compra e de assistência pós compra aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TMD Friction
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SAC: 0800 011 1992