Cobuccio Seguros

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Uberlândia - MG

04/02/2025 às 10:38

ID: 209019587

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Acionei o seguro recentemente que é vinculado a um empréstimo da agil. No contrato informa que são 30 dias de carência para acionar , o contrato foi feito em novembro, acionei agora em janeiro. Recebi o retorno por e-mail informando que foi aprovado a indenização, que era para aguardar o contato deles e qualquer dúvida responder ao e-mail.
Não foi informado prazos, valores ,simplesmente nada, respondi o e-mail informando que preciso de mais informações e o e-mail retornou pelo fato da caixa estar cheia.
Entrei em contato com a seguradora pelo wpp e segue a conversa :
[04/02, 09:26] Cobuccio Seguros.: Atendimento iniciado por JACYARA RODRIGUES COSTA
[04/02, 09:26] Be: Olá jacyara
[04/02, 09:26] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Bom dia! Em que posso ajudar ?
[04/02, 09:27] Be: Quero acompanhar o sinistro, recebi um email informando que foi aprovado e que iriam entrar em contato comigo mas até o momento nda
[04/02, 09:27] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Você já enviou todas as documentações ?
[04/02, 09:27] Be: Ja
[04/02, 09:28] Be: Ja recebi o email informando que FOI APROVADO O PAGAMENTO
[04/02, 09:28] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Nesse caso, é necessário aguardar o prazo de 30 dias.
[04/02, 09:29] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* E todas e qualquer informação/atualização são passadas somente por email.
[04/02, 09:29] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Te ajudo em algo mais ?
[04/02, 09:29] Be: Não me passam prazos, não me passam valores, a parcela vence agora dia 5 e simplesmente vou deixar vencer?
[04/02, 09:29] Be: Vão pagar os juros dela tb?
[04/02, 09:29] Be: Aí você responde o email, e simplesmente o e-mail retorna
[04/02, 09:29] Be: Fica difícil assim
[04/02, 09:30] Be: Não informa como prosseguir
[04/02, 09:30] Be: Se vão pagar direto pra agil ou nao
[04/02, 09:30] Be: Vocês simplesmente não passam nenhuma informação e ficamos a Deus a dará
[04/02, 09:32] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Me informe seu nome completo e seu cpf, por favor
[04/02, 09:34] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Um momento, por favor
[04/02, 09:34] Be: Ok
[04/02, 09:39] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Brenda, a parcela com vencimento em 05/02 deverá ser quitada por Você. Em relação ao pagamento da indenização, este será efetuado diretamente à Ágil.

Conforme mencionado no e-mail, após a indenização ser processada, Você será notificada e deverá entrar em contato com a Ágil para obter mais informações sobre o procedimento a ser seguido.
[04/02, 09:39] Be: Porque eu tenho que quitar se o seguro cobre?
[04/02, 09:39] Be: O seguro foi acionando antes do vencimento
[04/02, 09:48] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Após o acionamento do sinistro, há dois pontos para analisar: o período de carência e o período de franquia.

A parcela com vencimento em 05/02/******* encontrava-se no período de franquia, razão pela qual não está coberta pela indenização.
[04/02, 09:48] Be: Na verdade nao
[04/02, 09:48] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* A definição de franquia está explicada no e-mail, e, caso ela tenha alguma outra dúvida, poderá questioná-la por esse mesmo e-mail. Assim, ela terá um retorno mais completo e detalhado.
[04/02, 09:48] Be: A carência é 30 dias certo?
[04/02, 09:48] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Eu te ajudo em algo mais ?
[04/02, 09:48] Be: O contrato foi feito em novembro
[04/02, 09:49] Be: Eu já te informei que o e-mail retorna
[04/02, 09:50] Be: Explicada? Aonde que eu não vi? Um email que informa pra aguardar e apenas isso não é nda explicativo
[04/02, 09:50] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Eu entendo!
[04/02, 09:50] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Te ajudo em algo mais ?
[04/02, 09:50] Be: Não você não entende
[04/02, 09:51] Be: Se entendesse não me mandaria responder um e-mail que retorna
[04/02, 09:51] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Obrigada pelo seu contato. Se precisar de mais alguma demanda, entre em contato novamente. Será um prazer ajudar você!
[04/02, 09:51] Be: O código do consumidor é bem claro e informa que todas as informações do contrato devem ser prestadas antes da contratação como valores, parcelas , franquias e tudo e a única coisa que informa no contratado é que é de 39 dias
[04/02, 09:51] Cobuccio Seguros.: A Cobuccio Seguros agradece o contato, qualquer dúvida estamos à disposição, tenha um ótimo dia!
[04/02, 09:52] Be: Vou reclamar e abrir um reclame aqui porque o atendimento é pessimo
[04/02, 09:52] Cobuccio Seguros.: Olá! Seja bem-vindo à Cobuccio Seguros!
Estamos muito felizes que você tenha nos contatado para conhecer melhor nossa empresa.
Para melhor atendê-lo, por favor, informe-nos sobre suas necessidades e objetivos.
Um de nossos especialistas entrará em contato com você o mais breve possível.
[04/02, 09:52] Be: Ola
[04/02, 09:52] Cobuccio Seguros.: Atendimento iniciado por JACYARA RODRIGUES COSTA
[04/02, 09:52] Be: Serio mesmo que você encerrou?
[04/02, 09:52] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Bom dia! Em que posso ajudar ?
[04/02, 09:52] Be: Jura que isso é a conduta da cobuccio?
[04/02, 09:52] Be: Quero falar com sua supervisora
[04/02, 09:54] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Em que posso ajudar ?
[04/02, 09:54] Be: Eu quero falar com sua supervisora
[04/02, 09:55] Cobuccio Seguros.: *JACYARA RODRIGUES COSTA:* Ela não pode atender no momento. Em que eu posso te ajudar ?
[04/02, 09:55] Be: Eu aguardo
[04/02, 09:55] Be: Não tem problema
[04/02, 09:55] Be: Tenho o dia todo
[04/02, 10:00] Cobuccio Seguros.: A Cobuccio Seguros agradece o contato, qualquer dúvida estamos à disposição, tenha um ótimo dia!
[04/02, 10:00] Be: Ola
[04/02, 10:00] Cobuccio Seguros.: Olá! Seja bem-vindo à Cobuccio Seguros!
Estamos muito felizes que você tenha nos contatado para conhecer melhor nossa empresa.
Para melhor atendê-lo, por favor, informe-nos sobre suas necessidades e objetivos.
Um de nossos especialistas entrará em contato com você o mais breve possível.
[04/02, 10:00] Be: Ola
[04/02, 10:01] Be: Ola
[04/02, 10:11] Cobuccio Seguros.: Atendimento iniciado por LETÍCIA CRISTINA FERNANDES
[04/02, 10:11] Be: Olá Letícia gostaria de falar com sua supervisora
[04/02, 10:12] Be: Quero fazer uma reclamação formal da jacyara
[04/02, 10:12] Cobuccio Seguros.: *LETÍCIA CRISTINA FERNANDES:* Bom dia, Brena.
[04/02, 10:12] Cobuccio Seguros.: *LETÍCIA CRISTINA FERNANDES:* Tudo bem?
[04/02, 10:12] Be: Estou desgastada, irritada com o atendimento
[04/02, 10:13] Cobuccio Seguros.: *LETÍCIA CRISTINA FERNANDES:* Fui informada do seu caso e estou aqui para ajudá-la com o que for necessário e esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
[04/02, 10:14] Cobuccio Seguros.: *LETÍCIA CRISTINA FERNANDES:* Lamento muito em ouvir sobre sua situação. Fique tranquila, estamos aqui para resolver tudo da melhor forma possível, garantindo que não haja mais mal-entendidos e que você receba o atendimento que merece.
[04/02, 10:17] Cobuccio Seguros.: *LETÍCIA CRISTINA FERNANDES:* Seu questionamento está relacionado à parcela com vencimento em 05/02/******* ou há outros pontos que gostaria de esclarecer? Fique à vontade para me informar, e estarei à disposição para explicar tudo da melhor forma possível.
[04/02, 10:20] Be: Primeiramente no contrato do seguro informa que precisa ter 30 dias de contrato pra acionar. Acionei ele assim que peguei meu contrato da rescisão, e agora eu vou ter que pagar a parcela que vai vencer?não pago ,não concordo
[04/02, 10:21] Be: A jacyara está ciente que o email que eu recebi não tem como responder, o email volta e me manda pra enviar email novamente?
[04/02, 10:21] Be: Ela não le?
[04/02, 10:23] Be: Se eu tivesse conseguido contato por email não precisaria estar me desgastando aqui
[04/02, 10:24] Be: E mesmo assim quero falar com a sua supervisora pq a forma que ela encerrou o contato , eu não aceito
[04/02, 10:24] Be: Não é assim que funciona
[04/02, 10:24] Be: Manda email. O e-mail não é entregue pq a caixa está cheia e aí eu fico no prejuízo?
[04/02, 10:28] Cobuccio Seguros.: *LETÍCIA CRISTINA FERNANDES:* Primeiramente, em relação à questão do e-mail não estar sendo entregue, peço desculpas por qualquer transtorno causado. Irei verificar essa situação com urgência para que não se repita no futuro.
[04/02, 10:28] Cobuccio Seguros.: *LETÍCIA CRISTINA FERNANDES:* Quanto ao atendimento da nossa colaboradora Jacyara, gostaríamos de pedir desculpas pela forma como o atendimento foi encerrado. Ela foi orientada a encerrar a conversa para que você pudesse ser atendida diretamente por mim, visto que a sua questão não havia sido resolvida.
[04/02, 10:29] Be: Eu já trabalhei em atendimento, e enquanto não falar com a supervisora , vou continuar retornando aqui. E gerar rechamada
[04/02, 10:29] Be: Se ela não quer trabalhar e não tem paciência, lamento
[04/02, 10:29] Be: Mas encerrar a conversa sem me dar uma solução, ela nem deveria estar trabalhando no atendimento
[04/02, 10:30] Be: Dizer que eu tenho que pagar uma parcela pq estava no prazo de carência? Oi?? O contrato informa que a carência é de 30 dias após início do empréstimo que foi em novembro
[04/02, 10:30] Be: E depois de questionar me enviar novamente pro e-mail e encerrar?
[04/02, 10:31] Be: Minha cara, ela acabou com meu dia e me estressou mais fo que eu já estava.

Além da reclamação formal do atendimento da jacyara, quero que a empresa se responsabilize.
No contrato em momento nenhum informa que é necessário uma carência de 30 dias , o qual a empresa alega ter.
Conforme o cdc todo contrato dele ser claro, sobre valores, parcelas, carências, o que no caso não está no contrato, apenas informa carência de 30 dias a após contratação da parcela.