Apostila não entregue após compra e pagamento em janeiro, já estamos em março.

Prezada Jéssica,

Conforme informamos em nosso contato realizado via e-mail, foi possível identificar o fluxo de atendimento da instituição à qual você está vinculada.

Esclarecemos que a sua unidade escolar utiliza um modelo de parceria em que a comercialização dos materiais é realizada por meio de um comercializador/interveniente parceiro. Devido a esse formato de revenda, o Sistema de Ensino COC não possui acesso direto aos dados individuais de compra, cadastros ou rastreabilidade vinculados ao CPF dos responsáveis, sendo a gestão e o detalhamento dos pedidos de responsabilidade direta desse parceiro comercial e da instituição.

Contudo, em consulta ao nosso setor logístico, confirmamos que existem remessas de materiais programadas para entrega na unidade nos próximos dias. Orientamos que o acompanhamento do seu pedido seja realizado junto à secretaria da escola, que detém as informações do comercializador e possui canal de suporte direto conosco para priorizar e verificar casos pendentes.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Sistema de Ensino COC