Atraso na entrega de material didático do Sistema COC de Ensino prejudica aprendizagem de aluna
Resolvido
Maceió - AL
17/03/2026 às 13:27
ID: 243519441
Realizei a compra do material didático do Sistema COC de Ensino no dia 14/02 e, até a presente data (17/03), o material da minha filha, aluna do 2 ano, não foi entregue.
O conteúdo já está sendo utilizado em sala de aula, e minha filha está sendo diretamente prejudicada, ficando atrasada em relação aos colegas por não ter acesso ao material.
Trata-se de um atraso excessivo e injustificável, caracterizando falha grave na prestação do serviço, ainda mais por se tratar de material escolar essencial.
Não tenho interesse em reembolso. Exijo a entrega IMEDIATA do material.
Diante do prejuízo causado à aprendizagem da minha filha, também avalio a possibilidade de buscar meus direitos quanto aos danos morais.
Aguardo uma solução URGENTE.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:27
Prezada Bárbara,
Lamentamos profundamente pelo relato e compreendemos a importância da regularização do material didático para o desempenho escolar da aluna.
Esclarecemos que o atraso ocorreu devido a uma inconsistência técnica no processamento do faturamento do pedido, o que reteve a expedição dos livros temporariamente. Informamos que nossa equipe de logística já sanou o problema e o material já foi faturado, encontrando-se atualmente em fase de transporte prioritário para a unidade escolar.
Já enviamos um e-mail detalhado com as previsões de chegada e reforçamos que estamos em contato com a instituição de ensino para agilizar a entrega assim que o volume for recebido. Permanecemos à disposição para garantir que a situação seja finalizada com agilidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente COC
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6683 | E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 21:00
Achei a demora a entrega dos materiais sem motivo e sem Informação para o cliente desnecessário. Comprei apenas porque a escola da minha filha esse ano mudou para esse sistema de ensino .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5