Cobrança integral e entrega parcial de material escolar pela COC
Não resolvido
Manaus - AM
16/04/2026 às 17:06
ID: 246257197
A escola da minha filha selecionou as apostilas dessa empresa como única opção de livros. Eu paguei o kit completo além de um livro extra que foi requerido. Paguei no pix. Nao foi me dado a opção de pagar a metade dos livros, tive a única opção de pagar tudo. Porém até agora foi enviado para a escola menos da metade dos livros que eu comprei, a professora ja está usando outros volumes e estes nao foram entregues. Segundo a coc a qual eu entrei em contato, dois livros que faltam deviam ser usados no próximo semestre, e o outro livro que também falta nao estava disponível até o momento para a entrega. A questão é que eu paguei por todos os livros e nao a metade, deviam entregar todos os livros pois nunca existiu um acordo com a escola sobre o momento que esses livros deveriam ser usados. Além do livro extra que tive que comprar e até o momento nao foi entregue. Eu paguei e nao recebi. Minha filha está super prejudicada pelo péssimo trabalho dessa empresa COC.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:43
Prezada Vania,
Lamentamos profundamente pela preocupação e pelos transtornos relatados em relação à entrega do material didático de sua filha. Nosso objetivo é garantir que todos os alunos tenham acesso aos seus kits completos para o pleno acompanhamento pedagógico.
Gostaríamos de confirmar que mantivemos contato direto com você para prestar os devidos esclarecimentos sobre o status do seu pedido. Conforme conversamos, identificamos uma falha pontual na logística de recebimento da remessa original junto à instituição de ensino, o que ocasionou a devolução indevida do volume específico mencionado.
Para sanar a situação com a urgência necessária, realizamos um novo envio do material, que já se encontra em rota de entrega para a escola. Estamos acompanhando o trajeto para garantir que a regularização ocorra o mais breve possível. Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente COC
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:21
Tudo o que a empresa respondeu foi o que ja tinha me falado via telefone. Desculpa e sinto muito, nao teve solução nenhuma. Quando eu coloquei no reclame aqui, queria uma solução de que me fosse entregue o livro o mais rápido possível e isso nao foi feito. Demorou muito pra minha filha receber o livro e ela foi super prejudicada na escola por isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1