COC não entregou livros didáticos
Não resolvido
Barra dos Coqueiros - SE
21/05/2026 às 15:37
ID: 249316113
comprei e paguei o valor total da coleção de livros do 4 ano do ano letivo de 2026 ao COC, porém até o momento não foi entregue conforme teria que ser. Apesar deles receberem o valor total dos livros eles só entregam por bimestre, minha filha recebeu os livros 1, 2 e 3 referente ao primeiro bimestre. O segundo bimestre seria o livro 5 e 6 porém eles não cumpriram a entrega. No meu último contato, eles prometeram enviar em até 10 dias úteis, porém não irá resolver nada pois minha filha vai estar praticamente de férias e não utilizará o livro, solicitei o reembolso do valor referente ao livro 4 e 5 porém a informação que eu tive pela atendente é que a política da empresa não permite reembolso parcial. E até hoje 21/05/26 as 15:27 estou sem os livros e sem reembolso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:34
Prezada Gersica,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente sobre a sua manifestação.
Conforme detalhamos em nosso contato direto via WhatsApp, acolhemos o seu relato e prestamos os devidos esclarecimentos a respeito das políticas institucionais da empresa, bem como sobre os procedimentos logísticos adotados para a regularização do envio dos materiais didáticos junto à instituição de ensino parceira.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno gerado durante o período de espera. Permanecemos acompanhando o caso internamente e seguimos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais para fornecer qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Sistema de Ensino COC
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6683 | E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 08:43
O COC cobra o valor total do material, só entrega por volumes. Atrasou a entrega dos livros da minha filha, apesar de reconhecer o erro o melhor que se propôs a fazer foi entregar numa data que já estaria terminado o módulo. Como minha filha não utilizou os livros solicitei o reembolso do valor referente aos livros que não foram entregues mais apesar de cobrar o valor total adiantado e entregar por partes a política da empresa não permite reembolso dos livros que NÃO FOIE ENTREGUE, ou seja eu paguei na recebo o material para ser utilizado em tempo hábil e pela empresa eu tenho que aceitar e pronto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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