Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

17/07/2024 às 11:39

ID: 193152345

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Por motivos pessoais precisei cancelar a matrícula das minhas filhas.
Minha mãe, como procuradora legal, esteve na escola dia 29/05 e fez a solicitação.
Após isso informaram que ela não poderia pois o responsável financeiro sendo o pai das crianças era quem deveria realizar. A funcionária Daniela foi super grosseira comigo, me ameaçou ir ao conselho tutelar (nenhuma ainda tem idade obrigatória de estudo) me denunciar por estar tirando as MINHAS FILHAS da escola.
Posterior a isso a Débora falou comigo, foi resolvido e a matrícula cancelada.
Solicitei os cheques em meu nome, mesmo eu não sendo a responsável financeira a escola aceitou meus cheques.
Não devolveram até hoje, já entraram com 3 cheques.
1 dia 04/06, outro dia 17/06 e outro hoje dia 17/07.

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Resposta da empresa

19/07/2024 às 13:26

Prezada Sr. Hytalla,

Conforme estipulado no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, cláusula V, parágrafo primeiro, assinado por seu marido, a rescisão deve ser solicitada pessoalmente pelo Contratante e só será efetivada após a quitação de todas as obrigações financeiras. No entanto, devido à situação pessoal do seu marido, abrimos uma exceção, permitindo que sua mãe, mediante procuração, realizasse o cancelamento das matrículas de seus filhos.

CLÁUSULA V A rescisão deste Contrato, por iniciativa do CONTRATANTE, deverá ser solicitada pessoalmente e por escrito, em formulário próprio a ser fornecido pela CONTRATADA, devendo o CONTRATANTE exigir da CONTRATADA o documento que comprove o pedido de rescisão.

Parágrafo primeiro: Para efetivação da rescisão de que trata esta Cláusula, o CONTRATANTE deverá estar em dia com todas as obrigações financeiras assumidas com a CONTRATADA, até o mês da rescisão, inclusive, sem prejuízo do estabelecido na Cláusula III e seus parágrafos.

Certa de sua compreensão,
Aguardo seu retorno.

Réplica do consumidor

19/07/2024 às 17:21

Conforme enviado via WhatsApp em resposta a essa mensagem recebida por vocês através do canal de comunicação citado, venho aqui responder que acataram o pedido de cancelamento de matrícula porém SEGUEM ENTRANDO COM OS CHEQUES NORMALMENTE, entraram em Junho e entraram em Julho.
Se recusam a devolver os cheques em questão.
As providências estão sendo tomadas.
Obrigada!

Consideração final do consumidor

19/07/2024 às 17:22

A empresa se recusa a devolver os cheques e ficam compensando USANDO os problemas pessoas da nossa família.
Escola TOTALMENTE sem ética e respeito.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

22/07/2024 às 10:21

Prezado Hytalla,

O cancelamento já foi deferido. No entanto, ele não foi concluído porque há dois cheques das mensalidades referentes a março e abril em aberto, anteriores ao pedido de cancelamento, que não foram pagos à escola. É necessário realizar a quitação desses dois cheques antes. Observamos que os cheques referentes aos meses de junho e julho foram compensados.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Debora Lemos