Coca-Cola 600ml com promoção de figurinhas Panini ausentes na embalagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 08:13
ID: 250471119
Adquiri uma Coca-Cola 600ml no dia 03/06/2026, no estabelecimento Estrelas / Helio Patrick Mercearia, localizado em Jacarepaguá-RJ, motivado especificamente pela promoção estampada na embalagem referente às figurinhas especiais Panini da Copa do Mundo FIFA.
Ao abrir o produto e remover completamente a embalagem promocional, constatei que não havia qualquer figurinha, apesar da comunicação promocional destacar claramente sua existência, induzindo o consumidor à compra.
O estabelecimento informou verbalmente que outras unidades do mesmo lote também apresentavam ausência das figurinhas promocionais.
Possuo nota fiscal, fotos do produto, embalagem promocional destacada, tampa, lote e demais comprovações do ocorrido.
Entendo que houve descumprimento da oferta anunciada ao consumidor, bem como possível publicidade enganosa, causando frustração legítima da expectativa criada pela campanha promocional vinculada ao produto.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:12
Olá, Josué.
A proposta da Coca-Cola Brasil é oferecer um alto padrão de qualidade tanto nos produtos, quanto em suas ações.
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos dispostos a te ajudar!
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