Coca-Cola com gosto de sabão, causando preocupação e [Editado pelo Reclame Aqui] em crianças
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 14:39
ID: 253415781
Assunto: Reclamação Coca-Cola com forte gosto de sabão
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma garrafa de Coca-Cola retornável adquirida hoje, 08/07/2026, em Aracaju/SE.
Ao abrir a embalagem e servir o refrigerante para minha família, inclusive para as crianças, percebemos que a bebida apresentava um fortíssimo gosto de sabão ou produto de limpeza, completamente diferente do sabor característico da Coca-Cola.
Infelizmente, parte do refrigerante já havia sido consumida antes de identificarmos o problema, o que nos deixou extremamente preocupados, principalmente porque crianças ingeriram o produto.
A garrafa estava lacrada, dentro do prazo de validade (28/11/2026) e foi aberta no momento do consumo. Não houve qualquer tipo de armazenamento inadequado ou contato com qualquer produto que pudesse alterar seu sabor.
Solicito que a Coca-Cola realize uma análise do produto e do lote correspondente, pois se trata de uma situação que pode representar um problema de qualidade e segurança do consumidor.
A embalagem, a tampa e o restante do produto foram preservados para eventual coleta e análise. Também possuo fotografias da embalagem e posso encaminhá-las, bem como informar o código impresso no frasco (91330P01MK26, conforme rótulo).
Aguardo um retorno com orientações sobre os próximos procedimentos e as providências que serão adotadas. Uma das crianças vomitou bastante agora .
Atenciosamente,
Paula
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:29
Olá, Paula. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato e informação sobre o ocorrido.Entendemos perfeitamente a sua preocupação e o seu receio como mãe ao notar o sabor alterado, com forte gosto de sabão, na Coca-Cola retornável que serviu para a sua família. A saúde e a segurança de quem consome nossos produtos — especialmente as crianças — é a nossa maior prioridade. Ficamos muito chateados em saber do mal-estar relatado com o seu filho e, antes de mais nada, gostaríamos de questionar como está o estado de saúde da criança no momento?
Tentamos realizar um contato telefônico hoje, às 17h12, para prestar o suporte necessário, mas não obtivemos sucesso.
No entanto, verificamos que o seu caso já está junto ao setor responsável para apurar o ocorrido com prioridade. Diante disso, enviamos um e-mail em seu privado com o posicionamento sobre o retorno do setor via telefone. Pedimos, por favor, que retire possíveis bloqueadores de chamadas do seu aparelho para o sucesso do nosso contato em até 1 dia útil.
Encaminhamos um mensagem em seu privado, aqui e também no nosso canal oficial com maiores informações sobre o caso.
Nosso empenho em oferecer qualidade e transparência aos consumidores é primordial, por isso, suas considerações são muito importantes.
Seguiremos acompanhando de perto o seu caso até a resolução completa.
Além do contato privado, seguimos disponíveis nos canais de atendimento pelo telefone 0800 021 2121, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, ou através do site coca-cola.com.
Att., Coca-Cola Brasil