Corpo estranho em Coca-Cola e falta de suporte
Em réplica
Bragança Paulista - SP
21/06/2025 às 22:34
ID: 220218015
Boa noite, encontrei um corpo estranho na garrafa da Coca-Cola de 2lts, depois que eu e meu filho, tomamos o produto. No ato, lacrei a garrafa, relatei o fato na central de reclamações, como e solicitado. Para deixar tudo registrado, fiz a reclamação por escrito, porém a coca cola insiste em conversar comigo por telefone. Qual a diferença ?? Por email fica tudo registrado. infelizmente como consumidor, vejo que a coca cola não preza pela qualidade de seus produtos. Nao preza pela satisfação do seu cliente. Propagandas na tv, sao eficazes, porem ao cliente é nota zero. E a segunda vez que tenho problemas com produtos ( coca cola é a primeira ), na outra vez, a empresa, deu total suporte e recolheu o produto, dando todas as explicações sobre o fato ocorrido. E a empresa era nacional, vejo que a Coca-Cola Company, realmente e so no nome. Vou aderir ao consumo de refrigerante sabor cola, de outra marca, com certeza deve ter melhor atendimento ao cliente SE HOUVER, SE HOUVER, qualquer problema.
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 09:28
Olá, Nílton.
A proposta da Coca-Cola Brasil é oferecer um alto padrão de qualidade tanto nos produtos, quanto em suas ações.
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos dispostos a te ajudar!
Sua reclamação será tratada por e-mail, por isso pedimos que verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Você também pode entrar em contato conosco via telefone através do número *********************, basta informar o *******.
Lembramos que a avaliação do nosso atendimento é muito importante e pedimos que você somente avalie após a sua conclusão.
Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão sempre abertos para qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Coca-Cola Brasil
*********************, de Segunda a Sexta, das 9h às 18h
https://*******
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 22:14
infelizmente a coca cola insistiu falar comigo por telefone. e eu não aceito, quero tudo registrado por email. Porque insiste tanto para falar via telefone se pode os conversar por email? acho muito estranho, porém sigo uma direção, quando vc esta insatisfeito com um produto ( no caso Coca cola) é so não consumir mais o mesmo. E é exatamente o que eu fiz. nao consumo mais. Agora so tomo refrigerante da AmBev e a Pepsi.
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 22:15
infelizmente a coca cola insistiu falar comigo por telefone. e eu não aceito, quero tudo registrado por email. Porque insiste tanto para falar via telefone se pode os conversar por email? acho muito estranho, porém sigo uma direção, quando vc esta insatisfeito com um produto ( no caso Coca cola) é so não consumir mais o mesmo. E é exatamente o que eu fiz. nao consumo mais. Agora so tomo refrigerante da AmBev e a Pepsi.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 08:45
Olá, Nílton.
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