Explosão de garrafa PET após congelamento: Risco grave e falta de aviso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2025 às 10:16
ID: 235480963
Venho registrar um incidente extremamente perigoso envolvendo uma garrafa de Coca-Cola 2L. Após a garrafa ser esquecida no freezer por 24h e retirada para descongelar em temperatura ambiente (na sombra), ela sofreu uma explosão catastrófica.
O que mais me impressionou foi a forma da ruptura: o gargalo da garrafa estilhaçou completamente. Voaram pedaços de plástico PET rígido com bordas extremamente afiadas e blocos de gelo maciço por toda a minha lavanderia. Eu estava ao lado da máquina de lavar no momento e, por pouco, não fui atingido por esses estilhaços, o que teria causado ferimentos graves.
Ao analisar o rótulo de uma garrafa íntegra, verifiquei que a instrução "NÃO CONGELAR" aparece em letras minúsculas, camuflada em meio a informações nutricionais e ingredientes. Além disso, o rótulo é omisso quanto ao risco de explosão. O dever de informação (Art. 31 do CDC) exige que perigos à segurança do consumidor sejam comunicados de forma clara e ostensiva.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos da Coca-Cola sobre por que a embalagem estilhaça de forma fragmentária em vez de apenas deformar ou vazar.
Adoção de sinalização de segurança mais clara (como pictogramas) nos rótulos para alertar sobre o risco real de explosão por congelamento.
O ressarcimento do valor do produto.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre este grave defeito de segurança/informação.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:23
Olá, Marcelo!
Informamos que seu caso já foi analisado e solucionado pela área responsável, com toda atenção e cuidado necessários para garantir a melhor solução possível.
Queremos reforçar que continuamos à disposição caso surjam novas dúvidas ou se precisar de qualquer outro suporte.
A sua opinião é muito importante para nós. Convidamos você a deixar sua avaliação aqui no Reclame AQUI. Seu feedback nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos consumidores.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e humano, sempre focado em resolver cada situação de forma ágil e satisfatória.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Coca-Cola Brasil
0800-021-2121 | Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 11:38
A resposta da empresa é considerada insatisfatória por descumprimento de prazos e falta de transparência técnica. Embora a garrafa e a tampa tenham sido recolhidas para análise, os seguintes pontos permanecem críticos e não atendidos:
Inadimplência de Documentação: O laudo laboratorial prometido não foi entregue, impedindo a verificação técnica da falha do material.
Insuficiência da Medida Corretiva: A simples troca de uma unidade de 2 litros é desproporcional ao risco de integridade física causado pelo gargalo pontiagudo após a explosão.
Ausência de Mitigação de Risco: Não houve compromisso com a revisão da rotulagem para alertar sobre o risco real de expansão e fragmentação sob congelamento, mantendo outros consumidores expostos.
Omissão Técnica: A empresa esquivou-se de explicar por que a embalagem PET não suportou a pressão interna, o que é um requisito básico de segurança do produto.
Diante da ausência de uma retratação formal e do não cumprimento do envio do laudo, o pleito permanece em aberto. Exijo o documento técnico e o posicionamento sobre a alteração das advertências no rótulo.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:59
A única coisa que pecaram foram não retornar a conclusão do teste de laboratório da garrafa pet que pegaram na minha residência. A segurança ainda é um problema para os produtos pets dois litros que congelam no freezer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9