Reclamação sobre refrigerante com gosto ruim e dificuldade na troca do produto.
Em réplica
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 15:56
ID: 254478765
Fiz uma compra de refrigerantes e uma das garrafas está com gosto ruim.
Coca-Cola Original em emblagem plástica de 2 litros retornável.
Entrei em contato com a empresa, é a segunda garrafa que acontece isso, a primeira foi substituída sem problemas mas a segunda já faz mais de 1 mês que eu estou reclamando e não consigo que a empresa troque o produto.
A Coca-Cola tem uma política de entrar em contato com o consumidor pelo telefone, não sei das outras pessoas mas eu recebo mais de 20, 25, 30 ligações de spam no meu telefone por dia, eu não vou ficar atendendo todas pra saber qual é a da Coca-Cola, já fiz isso por 2 vezes e não consegui o acordo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:16
Olá, Wellington.
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência envolvendo o produto Coca-cola.
Lamentamos sinceramente o ocorrido em relação ao problema relatado que a coca-cola está com gosto desagratavel. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e sabemos que a expectativa ao adquirir nossos produtos é receber sempre a qualidade que buscamos oferecer.
Seu caso já está recebendo a atenção devida e nossa área responsável irá apurar o ocorrido com base nas informações compartilhadas em seu relato.
Realizamos uma tentativa de ligação 21/07/2026 16:13 porém não tivemos sucesso no contato. Por essa razão, enviamos uma mensagem privada com mais detalhes para seguirmos de forma mais ágil.
Agradecemos novamente pelo seu feedback. Seu relato é de extrema importância para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Nosso empenho em oferecer qualidade e transparência aos consumidores é primordial, por isso, suas considerações são muito valiosas.
Pedimos que mantenha a embalagem com o líquido preservada na sua residência porque será necessário para a resolução do seu caso.
Seguiremos acompanhando de perto o seu caso até a resolução completa.
Qualquer dúvida, seguimos sempre à disposição no site https://www.coca-cola.com/br/pt/about-us/contact-us ou através do número 0800-021-2121, de Segunda à Sexta, das 09h às 18h.
Seu protocolo é: *****
Atenciosamente,
Equipe Coca-Cola Brasil
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:45
Não atendo telefone, apenas whatsapp ou e-mail.