Refrigerante com gosto e aspecto estranhos, causando mal-estar e intoxicação alimentar.
Respondida
Lençóis Paulista - SP
24/08/2026 às 03:33
ID: 257190411
Fiz a compra de uma coca cola retornável 2L na data de ontem (23/08) para o almoço de domingo em família, acontece que no momento da refeição, as 3 pessoas que ali estavam presentes sentiram um gosto diferente ao beberem o refrigerante, 1 hora e meia após isso, a primeira pessoa, no caso meu marido começou a ter náusea, logo em seguida eu e depois meu filho, de primeiro momento achávamos que se tratava de uma virose mas no período da tarde peguei mais um copo do refrigerante e ao ver a garrafa notei que a mesma estava totalmente fora do padrão que costumamos ver, não sei se trata de sujeira ou algo do tipo, além disso o líquido estava com aspecto gorduroso, causando assim esse enorme transtorno.
Dinheiro jogado no lixo é de brinde uma intoxicação alimentar.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:48
Olá, Priscila!
Queremos agradecer de coração pelo seu relato e pela oportunidade de conversarmos sobre a sua experiência com a nossa Coca-Cola Retornável de 2L. Para nós, o seu bem-estar, a sua saúde e a qualidade de tudo o que chega à sua mesa são prioridades absolutas na nossa rotina. Lamentamos profundamente por todo o transtorno e por qualquer preocupação que essa situação tenha causado a você e à sua família durante o almoço de domingo.
Gostaríamos de reforçar que o nosso maior compromisso é cuidar de você em cada detalhe. Por isso, após as nossas tratativas, acompanhamos o seu caso bem de perto com o carinho que você merece. Ficamos muito contentes em confirmar que o nosso setor responsável organizou tudo com muito cuidado para realizar a substituição do item, garantindo que a sua troca fosse realizada com sucesso em 28/08 e que você recebesse o produto com o padrão de confiança e excelência que você já conhece e merece.
Queremos te contar também que já compartilhamos todas as informações que você nos passou sobre o ocorrido e sobre o lote do produto com a nossa equipe de produção. Esse passo é fundamental para nós, pois a retirada nos ajuda a manter o padrão que você já conhece e confia. Vamos tratar esses dados com muita atenção; esse passo é importante para o nosso controle de qualidade aprimorar os próximos lotes e fazer com que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Os nossos canais de atendimento continuam totalmente abertos e à sua disposição sempre que você precisar.
Conte com a gente!
Abraços,
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