Alimento de soja original light estragado devido a vazamento de produto na embalagem
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:19
ID: 250998415
Comprei 5 caixas de 12 unidades do alimento de soja original light
conforme a nota fiscal n *****, emissão 10/04/2026. Abri e consumi
3 caixas de 12, porém dia 18/05 verifiquei que as 2 caixas restantes
estavam empilhadas e molhadas com um dos litros da bebida que vazou,
deteriorando os outros leites. Gostaria de saber como devo proceder.
(anexo fotos) Tentei contato com a empresa via telefone e e-mail mas não obtive respostas
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:34
Olá Sra. Bárbara De Biasi, Bom dia!
Lamentamos o ocorrido!
Nossa Central de Orientação Cocamar tentou entrar em contato para saber mais detalhes sobre o seu relato e formalizar uma reclamação em nosso sistema para que fossem feitas as devidas tratativas, entretanto não obtivemos sucesso nas tentativas de contato.
Pedimos que por gentileza entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do número 0800 644 1719 ou então (44) 3221-3007 para que seja possível registrar a sua reclamação, estamos à disposição.
Cordialmente,
Centro de Orientações Cocamar
Réplica da empresa
10/06/2026 às 11:09
Olá Sra. Bárbara De Bias, Bom dia!
Nossa Central de Orientação Cocamar verificou que a senhora nos retornou e sua reclamação está formalizada em nosso sistema, sobre o protocolo: *****, o setor interno do e-commerce está realizando as devidas tratativas para solucionar a situação apontada. Breve eles entrarão em contato com a senhora para te passar a tratativa.
Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, pedimos que por gentileza entre em contato conosco através do 0800 644 1719 ou (44) 3221-3007.
Cordialmente,
Centro de Orientações Cocamar.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:00
Disseram que entrariam em contato comigo ainda ontem, mas até agora não obtive retorno
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:53
O atendimento solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8