COCAMAR

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

12/06/2026 às 09:16

ID: 251201257

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Cocamar em razão da falta de entrega do pedido n ***** e, principalmente, pela extrema dificuldade em obter qualquer solução por parte da empresa.
A compra foi realizada em 21/05/2026, com pagamento devidamente efetuado e cobrança de um frete de valor significativo. No entanto, o prazo informado para entrega já expirou, uma vez que a previsão era até o dia 01/06, e até a presente data não recebi o produto nem qualquer informação concreta sobre sua entrega.
Diante do atraso, em 10/06/2026 entrei em contato com a empresa, ocasião em que foi gerado o protocolo n *****. Apesar disso, nenhuma solução foi apresentada e nenhuma informação concreta sobre a entrega foi fornecida.
Além disso, em 11/06/2026 encaminhei e-mail solicitando esclarecimentos, que permanece sem qualquer resposta. Também realizei diversas tentativas de contato telefônico nos dias 10/06, 11/06 e novamente hoje, porém sem êxito. Quando consigo ser atendida, sou transferida de um setor para outro sem que ninguém assuma a responsabilidade pela resolução do problema. Em outras ocasiões, a ligação simplesmente cai antes que qualquer providência seja tomada.
O sentimento é de total descaso com o consumidor. A empresa recebeu o pagamento, cobrou um frete elevado, não cumpriu o prazo de entrega e sequer oferece um atendimento eficiente para prestar esclarecimentos ou solucionar a situação.
Não estou pedindo nada além do cumprimento da obrigação assumida pela empresa e de um atendimento minimamente respeitoso e eficaz.
Solicito uma manifestação urgente da Cocamar informando a real situação do pedido n *****, com a definição de uma data efetiva para entrega. Caso não seja possível realizar a entrega em prazo imediato, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.
Espero não precisar buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.