Entrega incorreta e não recebimento do pedido após coleta do item errado
Resolvido
Araraquara - SP
16/05/2026 às 09:27
ID: 248816947
Fiz o pedido de 2 caixas (*****) de bebida de soja zero em *****. O pedido foi faturado em *****. Em ***** o pedido foi entregue, mas estava errado. Não foi o que eu solicitei. Entrei em contato com o SAC , pelo *****, e informei o erro. Eles identificaram a troca e disseram que iam coletar o pedido errado e enviar o certo. Dia ***** coletaram aqui em casa a entrega errada e até hoje não recebi meu pedido. Inicialmente - pelo código de rastreio da transportadora - era para ter sido entregue até *****, mas até hoje nada. Já fiz contato com o SAC por duas vezes e nada de receber retorno ou meus produtos.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 09:40
Olá Sr. CRISTIANA PONTIERI, Bom dia!
Lamentamos o ocorrido!
Nossa Central de Orientação Cocamar constatou que a sua reclamação está formalizada em nosso sistema, sobre o protocolo: *****, o setor responsável está ciente e breve entrará em contato com a senhora para te dar todo o suporte sobre a situação apontada.
Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, pedimos que por gentileza entre em contato conosco através do 0800 644 1719 ou (44) 3221-3007.
Cordialmente,
Centro de Orientações Cocamar.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:49
Estou esperando ha bastante tempo e já tinha dois protocolos abertos. Não quero um outro numero de protocolo. Quero meu produto ainda essa semana ou estorno imediato do valor total pago.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 07:28
Olá Sr. CRISTIANA PONTIERI, Bom dia!
Lamentamos o ocorrido!
Nossa Central de Orientação Cocamar apontou a sua reclamação ao seu protocolo: *****, o setor responsável está ciente e breve entrará em contato com a senhora para te dar todo o suporte sobre a situação apontada.
Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, pedimos que por gentileza entre em contato conosco através do 0800 644 1719 ou (44) 3221-3007.
Cordialmente,
Centro de Orientações Cocamar.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:11
Recebi os produtos corretos em 20/05. Mas a empresa não fez o contato. Parece que não sabiam o que estava ocorrendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2