Leite de Soja Estragado Dentro da Validade e Falta de Resolução da Empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 11:12
ID: 246004585
Recebi leite de soja estragado dentro da validade e não consigo resolução da empresa
Comprei leite de soja 24 unidades conforme nota fiscal ***** de 30/01/2026. Ao receber o produto no início de fevereiro, abri uma unidade e constatei que o leite estava deteriorado, talhado. Abri uma segunda unidade e o produto se apresentava com mesmo aspecto. Fiz contato pela Central de atendimento em 06/02/2026, abri protocolo número ***** e fui informada que o caso seria encaminhado para o setor de qualidade. Tornei a ligar no SAC em 20/02/2026, e fui informada que o setor de qualidade fez análise do produto e solicitou emissão de Nota Fiscal de devolução. Após algum tempo fiz contato novamente via SAC, e fui informada que ainda não havia previsão de solução do meu problema. O produto refere-se ao leite de soja zero açúcar Lote 452515 Validade 03/12/2026. Solicito devolução do valor pago e retirada do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:59
Olá Sra. Solange Madjarof, Bom dia!
Lamentamos o ocorrido!
Nossa Central de Orientação Cocamar constatou que um dos nossos colaboradores entrou em contato para saber mais detalhes e explicou tudo o que aconteceu com a atendimento anterior, enfim foi formalizada em nosso sistema, um novo protocolo: *****, já encaminhamos para área responsavel, que é o e-commerce ( loja on-line) e eles estão realizando as devidas tratativas para solucionar a situação apontada. Breve o setor entrará em contato com a senhora para te passar a tratativa devida sobre a reclamação apontada.
Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, pedimos que por gentileza entre em contato conosco através do 0800 644 1719 ou (44) 3221-3007.
Cordialmente,
Centro de Orientações Cocamar.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:22
Após a reclamação feita no site a empresa prontamente entrou em contato e de imediato tomou as providências para a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 11:27
Olá Sra. Solange Madjarof, Bom dia!
Nossa Central de Orientação Cocamar agradece o feedback, e estamos a disposição. Ficamos felizes que tudo deu certo!
Uma ótima semana!
Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, pedimos que por gentileza entre em contato conosco através do 0800 644 1719 ou (44) 3221-3007.
Cordialmente,
Centro de Orientações Cocamar.