Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de estante Modulare da Tramontina
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 17:50
ID: 249639667
Realizei uma compra no site Vita Campo, pertencente à COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial, no dia 12/05, referente ao pedido n *****, do produto Estante Modulare em Madeira Pinus 6 Prateleiras 91620/020 Tramontina (Ref. 20023575).
Ocorre que, passados vários dias da compra, não recebi o produto, tampouco qualquer informação concreta sobre o envio ou código de rastreamento.
Diante da ausência de atualização, entrei em contato no dia 18/05 pelo WhatsApp disponibilizado no site (*****). Na ocasião, fui informado de que o pedido ainda não havia sido enviado devido a problemas com a transportadora, mas que o envio ocorreria ainda naquele mesmo dia.
Entretanto, após essa informação, não recebi qualquer confirmação de postagem ou atualização do pedido.
No dia 19/05, entrei novamente em contato, desta vez pelo telefone informado no site (*****), quando falei com o funcionário *****, do setor de e-commerce. Novamente fui informado de que estavam enfrentando problemas com a transportadora e que contratariam outra empresa para realizar o envio ainda naquele dia. Solicitei então que essa informação fosse formalizada por e-mail, pedido que foi confirmado pelo atendente, inclusive após eu informar novamente meu endereço eletrônico.
Mesmo assim, novamente não recebi qualquer retorno formal, confirmação de envio, código de rastreamento ou atualização sobre o status do pedido.
No dia 20/05, encaminhei um e-mail ao endereço de atendimento informado pela empresa (*****), relatando toda a situação e solicitando esclarecimentos. Porém, até a presente data (25/05), sequer obtive resposta.
Considero extremamente preocupante a falta de comunicação, transparência e respeito com o consumidor. A empresa fornece informações vagas, promete retorno que não acontece e ignora os canais formais de atendimento.
Diante da ausência de solução, da não entrega do produto e da falta de resposta da empresa, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:05
Olá,
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados durante sua experiência de compra.
Após análise interna, identificamos que houve um problema operacional envolvendo a transportadora inicialmente responsável pela coleta e envio da mercadoria, o que acabou ocasionando um atraso acima do previsto. Além disso, reconhecemos que nossa comunicação durante esse processo não ocorreu da forma adequada. Houve falha de nossa parte ao não manter você devidamente informado sobre a troca da transportadora e sobre o andamento da solução adotada para seu pedido.
Entendemos sua insatisfação, especialmente porque, mesmo após seus contatos por WhatsApp, telefone e e-mail, não conseguimos fornecer os retornos e atualizações prometidos dentro do prazo esperado. Assumimos essa falha e lamentamos que sua experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que já realizamos contato direto para esclarecer toda a situação e que o processo logístico foi regularizado. Seu pedido encontra-se em processo de envio por uma nova transportadora, a Braspress, com despacho programado para o dia 05/06/2026. Assim que a coleta for concluída e as informações de rastreamento estiverem disponíveis, elas serão encaminhadas para seu acompanhamento.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente no que se refere à comunicação com nossos clientes em casos de imprevistos operacionais.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional e para acompanhar sua entrega até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Vita Campo / COCARI