Experiência de Pós-Venda Decepcionante com Sapato de Marca Premium Devido a Problema de Numeração
Não resolvido
Florianópolis - SC
29/05/2026 às 11:26
ID: 250029055
Recomendo que quem for comprar dessa marca preste muita atenção na numeração. Comprei um sapato para um evento e, antes da compra, expliquei toda a questão das datas e meu receio em relação ao tamanho. Uso 35 em absolutamente todas as marcas, mas os modelos deles possuem forma menor.
O pior de tudo foi o pós-venda: nenhuma consideração, empatia ou vontade real de ajudar o cliente.
Uma marca que se posiciona como premium não vende apenas produto vende experiência. E infelizmente a experiência de pós-venda deixou muito a desejar!!!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:13
Olá Renata!
Sentimos muito que a sua experiência não tenha correspondido ao que você esperava. Sobre a numeração, cada modelo pode ter características específicas de forma, estrutura e ajuste, principalmente por trabalharmos com calçados de produção artesanal e sob encomenda. Em relação ao pós-venda, lamentamos que você tenha sentido falta de acolhimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. No seu caso, a maior limitação foi o prazo curto para o evento e o fato de não trabalharmos com pronta entrega ou estoque disponível para substituição imediata. Nossas peças são produzidas conforme o pedido, o que reduz bastante as possibilidades de uma solução imediata em situações com urgência. Levamos seu feedback com seriedade e vamos usá-lo para aprimorar nossa comunicação sobre forma, numeração, prazos e possibilidades de atendimento no pós-venda.
Mais uma vez, sentimos muito pela sua insatisfação e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:20
Péssima experiência. Além de não resolverem o meu problema e darem uma resposta genérica na reclamação, a empresa me bloqueou nas redes sociais por eu ter deixado um comentário sincero. Falta de respeito total com o cliente e clara tentativa de esconder os erros. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 15:26
Seu pedido foi solucionado conforme sua solicitação. Efetuamos o estorno do valor da sua compra. Estamos a disposição para criticas e comentários pertinentes.