Pedido não entregue e reembolso não realizado após mais de um mês de espera
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:19
ID: 253610429
Título: Pedido não entregue e reembolso não realizado Coco Miami
Realizei uma compra no site da Coco Miami no dia 06/06/2026 e, até o momento, não recebi o produto nem obtive o cancelamento da compra.
Após entrar em contato com a empresa diversas vezes, no dia 02/07/2026 fui informada por uma atendente de que o valor pago seria reembolsado no prazo de cinco dias. No entanto, o prazo informado já passou e, até agora, não recebi qualquer valor nem uma posição concreta sobre a situação.
Estou há mais de um mês aguardando uma solução, sem o produto adquirido e sem o estorno prometido, o que tem causado grande transtorno.
Solicito que a empresa providencie, com urgência, a devolução do valor pago ou apresente uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:32
Olá Clenilda!
Lamentamos os transtornos e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso.
Esclarecemos que seu pedido estava sendo concluído e programado para envio quando recebemos, a solicitação de cancelamento. O pedido foi imediatamente retirado do fluxo de envio e o estorno encaminhado para nosso financeiro realiza-lo.
O prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado depende do processamento do banco ou da administradora responsável pelo meio de pagamento. No caso de cartão de crédito, o valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento e as regras do banco emissor.
Permanecemos à disposição para encaminhar o comprovante da operação e prestar todo o suporte necessário até que o crédito seja identificado.
Atenciosamente,
Equipe Cocco Miami