Produto pago e não entregue!
Respondida
Carapicuíba - SP
19/12/2025 às 13:27
ID: 235343945
Realizei a compra de um produto junto à empresa de vocês, com prazo de entrega informado para o dia 08/12. O pagamento foi efetuado integralmente e dentro do prazo, porém, até o momento, o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que a encomenda está com a transportadora e que a responsabilidade agora seria dela. Essa justificativa é inaceitável.
Deixo claro que não contratei a transportadora, contratei a [nome da empresa]. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a empresa vendedora é responsável solidária pela entrega do produto, independentemente de terceirizar o serviço de transporte (artigos 7, 14 e 25 do CDC).
Além disso:
*O prazo de entrega informado no momento da compra vincula a oferta (art. 30 do CDC);
* O descumprimento do prazo caracteriza falha na prestação do serviço;
* O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da entrega, a substituição do produto, ou o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme o art. 35 do CDC.
Não é razoável que o consumidor, já tendo pago, fique aguardando por tempo indeterminado enquanto a empresa apenas cobra a transportadora, sem apresentar solução concreta. Se a transportadora não atende aos padrões esperados, cabe à empresa substituí-la, e não transferir o problema ao cliente.
Caso não haja uma solução imediata, com data real e definitiva de entrega ou cancelamento da compra com reembolso integral, irei buscar meus direitos junto ao PROCON, Juizado Especial Cível e demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive pleiteando eventuais indenizações pelos transtornos causados.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema IMEDIATA!!!