Atraso na entrega

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Atraso na entrega

Extreme Simracing

Santa Maria - RS ID: *******/01/21 às 20h48
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Respondida

Olá

Trata a presente reclamação do pedido *******, realizado em 06/01/*******.
Quando se coloca no site entrega em até 15 dias pressupõe-se que 15 dias é o prazo máximo de entrega, considerando as dimensões territoriais do Brasil conhecidas por todos nós.
Dessa maneira, ao extinguir o prazo sem que haja a entrega, acredito que seria um gesto de consideração para com o cliente contactar a transportadora para averiguar qual é a nova previsão e os motivos do atraso.

Cordialmente

Marco

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Resposta da Empresa

29/01/21 às 13h34

Boa tarde Sr. marcos,

******* no 06/01 , foi postado no dia 08/01 quando retornamos do recesso de fim de ano, conforme estipulado no banner do portal onde o produto foi adquirido. Na data de hoje se completam os 15 dias úteis estimados, como não está na rota de entrega há a confirmação de que ao produto deve entrar em atraso.

Conforme alinhado com o cliente via whatsapp, o caminhão da transportadora TNT está retido em posto fiscal para verificação padrão, o que deve agregar ao atraso.

Salientamos que em nosso portal também está indicado a possibilidade de atrasos devido à pandemia, de toda forma, estaremos em contato com a transportadora solicitando agilidade e urgência para esta entrega.

Lamentamos o inconveniente e nos colocamos à disposição
via nossos canais de atendimento para qualquer auxílio.

Att;

Equipe Extreme Simracing.

Olá

Informo que tentei contato direto com a empresa TNT pelos meios disponiveis na internet. No caso da filial em Boa Vista, que é o destino final, não atendem de modo algum.
Assim, tentei contato através do chat, sendo informado que a demora no trecho final era por conta das paradas do motorista.
Ressalto que, há 3 dias a remessa supostamente saiu de Manaus, dessa maneira, caso fosse verdade, já deveria ter chegado, uma vez que de Manaus para cá não leva mais do que12h de viagem.
Percebe-se que a transportadora contratada pela empresa age de má fé.
Desse modo, esclareço que continuo aguardando até o dia 06/02, ocasião na qual se completam 10 dias além do prazo limite estipulado para a entrega. Após essa data, embora lamente bastante, será necessário solicitar o cancelamento da compra, conforme amparado pelo art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Att

Marco

Bom dia Marco,

Totalmente lamentável tamanha situação e demora! Conforme atendimento direto com o cliente via WhatsApp, muitas vezes ficamos reféns do serviço de terceiros e estamos limitados a contar com outras empresas pois são muito poucas a que atendem esta rota para Roraima.

A posição da Extreme Simracing é de sempre estar do lado do cliente e durante o tramite sempre estivemos firmes solicitando à transportadora a agilidade e urgência para esta entrega, mesmo que as limitações que estes parceiros venham a ter estejam fora de nosso controle e gerência. A estimativa de entrega para esta ******* pela transportadora, é para o dia 10/02, o que vai em total desacordo com o prazo inicialmente estipulado.

Portanto estaremos à disposição caso o cliente assim deseje o cancelamento do pedido, para isso recusando o volume no ato do recebimento. Em nosso portal já estão atualizados os prazos mais extensos que tais regiões possam vir a sofrer.

Att;

Equipe Extreme Simracing.