Descaso com o clente

Question

Realizei a compra de um produto em 17 DEZ 19, inserindo o endereço correto no site. Após demora na entrega do produto, entrei em contato com os canais de atendimento ao cliente (WHATSAPP), o qual não houve qualquer retorno. Tentando solucionar o problema, entrei em contato com a transportadora para entender o ocorrido. Descobri que foi lançado o endereço incorreto para entrega: metade do endereço era o que eu inseri, porém a outra metade dizia respeito a um endereço antigo. Cabe ressaltar que no endereço informado havia menção ao CEP de residência, o que poderia ter sido a solução do problema. Havia também incluso número de telefone que poderia ser usado para contato e esclarecimento quanto ao endereço correto.
O envio do produto ocorreu apenas em 03 JAN *******, após grande insistência minha junto a transportadora. Ao entrar em contato pelo whatsapp fornecido para contato, nenhum esclarecimento foi prestado. Tive que entrar em contato e, ao ser arguido quanto a falta de resposta, fui informado que a pessoa encarregada do atendimento estava no almoço, sendo que a mensagem foi enviada às 11hs e a ligação realizada às 15hs.
Em suma, um presente de Natal para o filho que deverá ser entregue cerca de três semanas após o Natal por uma incompetência da empresa vendedora e da transportadora.

Accepted Answer

Bom dia Sr. Renato.

No dia 17/12 as 13:42 o Sr. efetuou o pedido de número *******, ao qual inseriu seu endereço onde queria que a mercadoria fosse entregue, este procedimento não tem nenhuma intervenção por parte da empresa, é de inteira responsabilidade do cliente informar os dados corretos para que a transportadora entregue o produto.

Seu produto foi postado no dia 18/12 pela transportadora JAMEF, onde o Sr. foi informado também com os dados para o rastreio.
O atraso com sua entrega segundo a transportadora foi devido a falta de um volume, seu pedido era pra ter sido entregue no dia 27/12, a transportadora só localizou seu o outro volume no dia 03/01. Este atraso foi devido aos feriados de fim de ano, Natal e Ano Novo.

Queremos Lembrar que nossa empresa assim como 99% das empresas em todo o Brasil, utilizamos serviços terceirizados que são as transportadoras e ou correios para a entrega dos produtos vendidos através das lojas virtuais. Infelizmente esses serviços não conseguimos dar nossa qualidade direta de atendimento.

Sobre o nosso atendimento, informamos antecipadamente em todo o nosso site e redes sociais que entraríamos em férias coletivas no dia 18/12 e retornaríamos no dia 06/01, por conta disso não recebeu o retorno de nossa parte.

Saiba que estamos à disposição para ajudar em tudo que for necessário para resolver qualquer problema, temos nossos canais de atendimento para agilizar melhor o processo.

Obrigado

EQUIPE EXTREME SIMRACING

Descaso com o clente

Resposta da empresa