1h15 de espera, saí sem comer pois não chegou o pedido, decepção no Coco Bambu Maringá

Question

Estive no Coco Bambu Maringá no dia 28 de janeiro de *******, acompanhado de mais duas pessoas. Chegamos ao restaurante às 12h15 e pedimos três chopes e o prato mais pedido da casa. No entanto, após 30 minutos, percebemos que mesas que chegaram depois da gente já estavam sendo servidas, enquanto o nosso pedido não tinha nem sinal de preparo.

Ao questionarmos o garçom Wesley, ele nos informou que o prato costuma levar cerca de 40 minutos para ficar pronto. Esperamos mais 20 minutos e nada. Solicitamos novamente uma satisfação, e o garçom, educado, pediu desculpas, mas disse que não sabia o que havia acontecido.

Curiosamente, assim que chegamos, o gerente passou duas vezes pela nossa mesa perguntando se estava tudo certo. Mas, quando finalmente decidimos chamá-lo para resolver a demora, ele disse que verificaria e simplesmente desapareceu. Após 1h15 de espera, nos levantamos para procurar o gerente ou qualquer responsável. O encontramos servindo outra mesa, enquanto o garçom Wesley, visivelmente constrangido, nos disse que poderíamos fechar a conta e ir embora, pois ele mesmo reconhecia que a situação era injustificável. Ele ainda comentou que o gerente sempre culpa os garçons quando há reclamações, o que demonstra um ambiente interno desorganizado e uma gestão falha.

No final, pagamos apenas os chopes consumidos e, ao sair, avisamos o gerente de nossa insatisfação. Somente nesse momento ele tentou se desculpar mas, convenhamos, isso não enche barriga.

Infelizmente, a experiência foi péssima. Para um restaurante tão renomado e de alto valor, o mínimo esperado é um atendimento eficiente e respeitoso. O descaso e a falta de organização tornaram nossa visita frustrante e decepcionante. Não recomendo.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Jackeline
Primeiramente, gostaria de expressar minha gratidão pelo seu contato. Agradecemos muito seu feedback, pois ele é essencial para melhorarmos continuamente nosso serviço. Conforme discutimos por telefone, estamos constantemente empenhados em proporcionar o melhor atendimento possível. Investimos muitas horas em treinamentos com nossas equipes de liderança, que estão sempre presentes no restaurante para garantir a qualidade.
Reconhecemos que pode ter ocorrido uma falha pontual, mas, com base no seu relato, estamos tomando medidas para evitar que isso se repita no futuro. Agradecemos imensamente o tempo que a senhora dedicou para nos avaliar.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de mostrar o atendimento de alta qualidade que sempre oferecemos, de acordo com o padrão do Coco Bambu. Esperamos poder recebê-la, juntamente com sua família, em sua próxima visita.

Att,
Eduardo Ferreira - Diretor da loja Coco Bambu Maringá

1h15 de espera, saí sem comer pois não chegou o pedido, decepção no Coco Bambu Maringá

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor