Coco Bambu

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Sul Brasil - SC

15/07/2026 às 11:55

ID: 253975663

Coco Bambu Santo André (Av. Portugal)
Confesso que pensei muito antes de registrar esta reclamação, pois ela mistura um sentimento de profunda indignação, tristeza e decepção com o atendimento da unidade do Coco Bambu localizada na Avenida Portugal, em Santo André/SP.
No dia 02/07/2026, estive no restaurante acompanhada dos meus dois filhos, de uma amiga e da filha dela. Assim que chegamos, como de costume, deixamos as crianças no Espaço Kids. O restaurante cobra um valor por criança justamente para que elas permaneçam sob os cuidados e supervisão de um monitor.
Infelizmente, foi exatamente nesse espaço que meu filho sofreu um grave acidente.
Até hoje, não sei exatamente o que aconteceu. Segundo o relato das outras crianças, elas estavam brincando de esconde-esconde e houve uma batida de cabeça durante a brincadeira. O resultado foi devastador: meu filho fraturou o antebraço em dois lugares.
Fui chamada por um garçom. Ao chegar ao Espaço Kids, encontrei as crianças sozinhas, o portão aberto e nenhum monitor presente para prestar qualquer auxílio. Meu filho estava na parte superior do brinquedo, chorando de dor. Sem entender a gravidade da situação, ele conseguiu sair do brinquedo com o apoio da irmã, ainda chorando. Quando o peguei no colo, identifiquei imediatamente que seu braço estava fraturado.
A partir daí veio minha segunda indignação.
Além da ausência de supervisão, não recebi qualquer tipo de apoio ou primeiros socorros por parte do restaurante. Em um momento de completo desespero, nenhum responsável apareceu para prestar assistência. O que presenciei foi ainda mais revoltante: dois garçons preocupados apenas em cobrar o pagamento da conta.
Precisei deixar meu carro no estacionamento e fui socorrida pela minha amiga, enquanto tentávamos lidar com três crianças chorando e toda a situação de desespero.
As consequências desse acidente foram enormes.
Meu filho ficou internado, passou por uma cirurgia, precisará realizar uma segunda cirurgia e enfrentará um longo período de recuperação. Está afastado da escola, impossibilitado de praticar atividades esportivas e sequer pode aproveitar as férias escolares.
Além de todo o sofrimento físico e emocional, nossa família também sofreu prejuízos financeiros. Tínhamos uma viagem marcada para o dia 06/07/2026, que precisou ser cancelada. Perdemos passagens aéreas, hospedagem e ainda tivemos custos extras decorrentes do cancelamento.
No dia 04/07/2026, retornei ao restaurante para solicitar acesso às imagens das câmeras de segurança. Conversei com o gerente, que informou que o caso seria encaminhado ao diretor da unidade. Recebi apenas pedidos de desculpas e a promessa de um retorno.
Até hoje, ninguém entrou em contato comigo.
Onde estão as imagens? Onde está o posicionamento da direção? Onde está a responsabilidade da unidade diante de um acidente tão grave envolvendo uma criança dentro de um espaço cuja supervisão é cobrada dos clientes?
Graças a Deus meu filho está se recuperando. Mas e se a situação tivesse sido ainda pior? E se ele tivesse sofrido uma lesão na coluna? E se tivesse perdido a consciência? Quem prestaria socorro, já que não havia nenhum monitor no local?
Diante da ausência de qualquer resposta efetiva e da falta de responsabilidade demonstrada até o momento, informo que este caso será tratado também na esfera judicial. Buscarei todos os direitos do meu filho, não apenas pelos danos sofridos, mas para que nenhuma outra família passe pelo que estamos vivendo.
Espero que o Coco Bambu deixe de apenas pedir desculpas e assuma sua responsabilidade, apresentando as imagens, esclarecendo os fatos e se posicionando de forma séria diante de um episódio tão grave.
A dor de ver um filho sofrer, passar por cirurgias e ter sua infância interrompida por uma situação que poderia ter sido evitada é algo que nenhuma família deveria enfrentar.