Cobrança de sobremesa de aniversário e mau atendimento no Coco Bambu

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Juiz de Fora - MG

27/05/2026 às 17:07

ID: 249863381

No dia 5/5/2026 estive com minha amiga no Coco Bambu do Independência Shopping em Juiz de Fora/MG a noite para fazer uma reserva surpresapara comemorar o aniversário do meu filho dia 7/5/2026. No dia 7/5 chegamos nos 3 ( eu , meu filho e minha mãe que tem 86 anos ). Fomos bem atendidos. A moça da recepção me reconheceu e lembrou que falei com ela e com o gerente ***** sobre comemorar meu aniversário tb no mesmo dia , sendo liberado 2 sobremesas de cortesia . Pedimos entrada, depois o prato principal. E ao pedir as sobremesas para cantarmos os 2 parabéns a moça que servia nossa mesa foi super indelicada insistindo para eu mostra as identidades pela 3 vez ao gerente ***** que estava naquela noite . Eu me neguei pois já havia mostrado no dia da reserva e no dia 7/5 a 2 pessoas. Pedi q conta paguei no débito e fomos embora super chateados pois meu filho não teve o bolinho supresa e nem eu . Nunca passei por uma humilhação tão grande na vida . Estou acostumada a frequentar bons restaurantes desde nova e sou uma pessoa conhecida em certos restaurantes como o Outback e o Sartoni por frequentar com frequência . Espero que isso nunca mais se repita comigo e nem com ninguém . Ainda mais no dia de aniversário. Tenho minhas conversar no WhatsApp. Desde a reserva . Estou postando aqui pq fiquei muito indignada e minha família também .

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 11:01

Olá Ana! Conforme conversado via WhatsApp, sentimos muito pelo ocorrido e que você não tinha tido a experiência adequada conosco. Após entender melhor o cenário, acredito termos solucionado a questão e espero recebê-las mais vezes na nossa casa. Seu relato também será utilizado para melhorias internas! Obrigado mais uma vez pela compreensão e oportunidade em fazermos melhor.

Egildo Lopes
Diretor Coco Bambu Juiz de Fora

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 16:02

Estive hoje no Coco Bambu e fomos super bem atendidos inclusive ganhamos uma cortesia. A atendente ***** é um amor de pessoa , muito carinhosa . Comida maravilhosa, ambiente top . Muito obrigada,*****.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10