Coco Bambu

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Contagem - MG

20/02/2026 às 11:36

ID: 241186985

Assunto: Solicitação formal de revisão de cobrança Aniversário 18/02

Bom dia.

Estive na unidade no dia 18/02 para comemorar meu aniversário e preciso registrar uma insatisfação quanto à cobrança realizada.

Foram lançados dois pratos Camarão Brasil via voucher na nossa comanda. Porém:
Um dos vouchers era meu.
O outro voucher era da tia do meu esposo, ou seja, não fazia parte da nossa divisão de conta.

Mesmo assim, ambos foram lançados na nossa comanda sem conferência adequada.

Além disso, foi aplicada taxa de serviço de 13% sobre o valor total, incluindo os pratos que já estavam previamente pagos via voucher.

Também foi lançada a cobrança da Torta Trufada Aniversário (R$ 56,50), sendo que, no momento da reserva, fui informada de que mesas acima de 8 pessoas teriam direito à torta como cortesia e na minha mesa tinha mais de 10 pessoas.

Ressalto que esta já é a segunda vez que enfrento problemas com valores na conta ao comemorar meu aniversário na unidade. No ano anterior, houve cobrança de aproximadamente R$ 200,00 referentes a itens que não haviam sido consumidos.

Realizei o pagamento no momento por confiar na conferência da casa e só percebi os detalhes posteriormente ao analisar a nota com mais calma para dividir os valores.

Solicito, por gentileza:
Revisão detalhada da comanda
Esclarecimento sobre a cobrança da taxa sobre vouchers
Verificação da cobrança da torta
E, sendo constatado erro, o devido estorno dos valores

Aguardo retorno com a devida análise do ocorrido.

Realizei a reclamação pelo WhatsApp da unidade a 24horas atrás e não obtive quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
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