Coco Bambu: Prato "Carne de Sol do Sertão" entregue incompleto e diferente do anunciado, com valor desproporcional ao recebido.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
13/05/2026 às 19:48
ID: 248580865
Realizei um pedido no Coco Bambu do prato Carne de Sol do Sertão, que é amplamente divulgado como um prato completo, cremoso e composto por diversos ingredientes como carne de sol, cebola roxa, nata/creme, manteiga, entre outros.
Porém, o prato entregue veio completamente diferente do anunciado. Recebi basicamente arroz com queijo coalho e uma quantidade mínima de carne de sol. Os demais ingredientes simplesmente não vieram.
Além da frustração pela expectativa criada, o valor cobrado não condiz com o produto entregue. Tenho fotos e vídeos que comprovam claramente a diferença entre o prato anunciado e o prato recebido.
Entendo que podem ocorrer falhas, mas o consumidor não pode pagar por um prato premium e receber algo incompleto e muito abaixo do padrão divulgado pela marca.
Solicito uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:34
Jacqueline, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua experiência.
Lamentamos que o prato não tenha correspondido às suas expectativas. A Carne de Sol do Sertão é preparada com todos os ingredientes descritos no cardápio, seguindo um padrão rigoroso de montagem e qualidade que prezamos muito.
Como se trata de um prato quente servido com creme, é natural que, ao ser manuseado durante o transporte ou consumo, a apresentação e a distribuição dos ingredientes se alterem, o que pode gerar uma percepção diferente do esperado.
Valorizamos muito o seu feedback e continuaremos atentos para garantir que cada pedido chegue da melhor forma possível até nossos clientes.
Coco Bambu Eldorado
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:06
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém a resposta não atende ao que foi relatado na minha reclamação.
Sou cliente frequente e consumo este mesmo prato com bastante regularidade, inclusive costumo retirá-lo pessoalmente no restaurante. Por isso, conheço muito bem o padrão de apresentação, montagem e qualidade normalmente entregue.
O que relatei não foi uma simples alteração causada pelo transporte ou pelo manuseio do prato. Minha insatisfação ocorreu justamente porque o produto recebido estava diferente do padrão que costumo receber e do padrão que a própria empresa apresenta aos clientes.
Se estou registrando a reclamação é porque houve uma diferença perceptível em relação às diversas vezes em que consumi o mesmo prato anteriormente.
Esperava uma análise mais específica sobre o ocorrido, em vez de uma resposta genérica sobre possíveis alterações durante o transporte, que não refletem a situação relatada.
Continuo registrando minha insatisfação com a experiência recebida.