Experiência de aniversário decepcionante com serviço lento e comida fria no buffet

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Rio de Janeiro - RJ

06/06/2026 às 16:00

ID: 250681849

Fomos almoçar ontem em comemoração ao aniversário de 2 amigas, fomos em 7 e infelizmente a experiência não foi agradável, víamos funcionários analisando a comida, mas não tinha reposição rápida, demorou quase 1h para reposição e a reposição de alguns já estavam gelados. O carro chefe do arroz com caramarão estava frio e arroz em pé lotado, modificaram a forma de servir o Baby bife, que antes já vinha grelhado, super bem passado e com o molho de queijo por cima, AGORA VOCÊ GRELHA A CARNE FEIA É MAL PASSADA (SANGRANDO) SE QUISER BEM PASSADA VC DEVE COLOCAR NA CHAPA QUE DEMORA 1 ANO ENQUANTO SUA COMIDA VIRÁ PEDRA DE GELO E DEPOIS QUE ESTIVER AO SEU GOSTO RETIRAR E COLOCAR O QUEIJO, FORA QUE OS PEDAÇOS NÃO VEM DE ACORDO O CORTE.
A salada tem o molhos exceto o molho de geleia de morango e sem reposição, víamos mais os funcionários falando e analisando a comida do que repondo.
Eu realmente não compreendo porque um restaurante renomado age dessa forma. PROTEÍNA NO BUFFET SOMENTE CUPIM, é muito desrespeito com o cliente, mesmo sabendo que poderia ir embora, mas já tínhamos marcado de ir nesse local achando que seria bom. Decepcionante. E mesmo dando o feedback essa unidade não Melhora e não compreendo. É triste.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 19:05

Olá, sr/a Leticia! Me chamo Juliana e lamento muito o transtorno que podemos ter causado com a experiência relatada! A sra pode disponibilizar um contato para conversarmos? De toda forma, peço licença para deixar meu número e juntos entendermos como podemos fazer mais e melhor por você, ok? Fica a vontade para me chama no whatsapp do Fale com o Dono pelo 21 99524-6858! Obrigada desde já pela oportunidade!

Consideração final do consumidor

10/06/2026 às 16:01

A sra. ***** entrou em contato esclarecendo que por opção da empresa o melhor foi deixar que o cliente utilize a chapinha para deixar a carne de sua preferência, embora eu tenha deixado minha opinião sobre.
Foi atenciosa sobre as outras questões.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7