Coco Bambu

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

07/06/2026 às 13:49

ID: 250720703

RECLAMAÇÃO COCO BAMBU SÃO BERNARDO DO CAMPO

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no Coco Bambu do Golden Square Shopping, em São Bernardo do Campo, no dia *****.

Sou cliente do restaurante há muitos anos e frequento a unidade desde sua inauguração. Sempre gostei da marca e justamente por isso a experiência vivida por mim e minha família foi extremamente decepcionante.

Realizamos o pedido de dois pratos. Um deles era um prato de camarão acompanhado de mandioca na manteiga da terra e alho. O outro era uma entrada para compartilhar.

Após aproximadamente 30 minutos de espera, o primeiro prato chegou errado. Em vez do prato completo solicitado, foi servido apenas camarão, sem os acompanhamentos que faziam parte do pedido.

Ao ser informado do erro, o garçom comentou que resolveria a situação e mencionou que enviaria uma porção de mandioquinha para compensar o ocorrido.

Para nossa surpresa, a entrada chegou somente depois que o primeiro prato já havia sido servido, demonstrando uma falha evidente na sequência e organização do atendimento.

Mesmo diante do erro, mantive a cordialidade e solicitei novamente o prato correto, pois meu filho aguardava ansiosamente pelos camarões e pelos acompanhamentos que haviam sido pedidos.

Após mais cerca de 30 minutos de espera, o garçom retornou trazendo apenas uma panela de mandioca cozida, sem os camarões. Ao questioná-lo sobre o restante do pedido, fui informado de forma grosseira que ele estava trazendo apenas o que havia faltado no primeiro prato.

Expliquei que não estava aguardando apenas um complemento, mas sim um novo prato completo, conforme solicitado novamente. Nesse momento, para minha surpresa, o garçom simplesmente ignorou minha explicação, virou as costas e foi embora, sem qualquer interesse em resolver a situação.

O constrangimento foi enorme. Minha esposa ficou extremamente chateada com a forma como fomos tratados. Meu filho de apenas 6 anos olhou para mim e perguntou:

Pai, cadê os camarões?

Eu respondi que estavam chegando, mas infelizmente eles nunca chegaram.

A situação foi tão desagradável que acabamos desistindo de continuar consumindo no restaurante. Nossa intenção era pedir outros pratos após os dois primeiros, continuar nossa refeição em família e aproveitar o momento. Porém, diante do descaso e da falta de respeito demonstrados pelo atendimento, decidimos encerrar nossa permanência e ir embora.

O mais constrangedor foi perceber que até mesmo um casal sentado próximo à nossa mesa observou toda a situação e demonstrou surpresa com a forma como fomos tratados.

Quero deixar claro que erros podem acontecer em qualquer restaurante. O problema não foi apenas o erro no pedido. O problema foi a falta de atenção, a repetição dos erros, a postura grosseira do colaborador e a ausência total de preocupação em solucionar o problema.

Ao final da refeição, registrei minha insatisfação junto à colaboradora responsável pelo fechamento da conta e solicitei a retirada da taxa de serviço, pois entendi que o atendimento recebido não justificava sua cobrança.

Solicito que a administração do restaurante analise as imagens das câmeras de segurança para verificar tudo o que ocorreu naquela data.

Estou registrando esta reclamação porque acredito que nenhum cliente, muito menos uma família com crianças, deveria passar por uma situação tão desagradável dentro de um restaurante reconhecido como o Coco Bambu.

Atenciosamente,

*****
Cliente Coco Bambu