Não recebi benefício da parceria Coco Bambu e XP
Não respondida
João Monlevade - MG
21/09/2026 às 19:27
ID: 259675001
Estou extremamente insatisfeito com a experiência envolvendo a parceria entre o Coco Bambu e o Banco XP.
O benefício divulgado como parte da parceria não foi devidamente honrado pelo Coco Bambu. Ao buscar uma solução, recebi informações que, além de não resolverem o problema, foram contraditórias com o que havia sido informado anteriormente.
O mais grave é que, diante da situação, o Coco Bambu e o Banco XP ficam transferindo a responsabilidade de um para o outro. O Coco Bambu alega determinadas condições, enquanto a XP simplesmente informa que não se responsabiliza pelo ocorrido, mesmo sendo a instituição responsável pela parceria e divulgação do benefício.
Para o consumidor, pouco importa qual área ou empresa internamente deveria resolver a questão: se duas empresas estabelecem uma parceria comercial e oferecem um benefício ao cliente, é necessário que exista organização, comunicação clara e responsabilidade para que o consumidor consiga usufruí-lo.
Minha percepção é de uma completa falta de alinhamento entre as empresas e de um atendimento que não demonstra o devido respeito ao consumidor. O problema não é apenas o benefício não ter sido concedido, mas também a forma como a situação foi conduzida e as informações desencontradas fornecidas durante o atendimento.
Solicito que o caso seja efetivamente analisado, que as empresas alinhem internamente suas informações e apresentem uma solução concreta, em vez de simplesmente transferirem a responsabilidade entre si.