Coco Bambu

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/09/2026 às 10:45

ID: 259607563

No dia 19/09/2026, às 20:24, realizei o ***** no restaurante Coco Bambu Osasco através do aplicativo 99. O pedido continha 2 pratos: 1 "Praia de Olinda" e 1 "Praia de Boa Viagem".

Ao receber e abrir a embalagem, por volta de 21:20 constatei que veio apenas 1 prato (o "Praia de Olinda", conforme identificação escrita na própria embalagem). O prato "Praia de Boa Viagem" não foi enviado.

Imediatamente, entrei em contato com a loja e com o suporte do aplicativo para relatar o problema. Às 21:27, solicitei formalmente o reembolso do item faltante através do app 99. No entanto, às 22:08, o restaurante negou a solicitação de reembolso, alegando absurdamente que "pelas fotos dá pra ver que tem 2 pratos".

As fotos anexadas nesta reclamação provam claramente que havia apenas uma unidade na sacola. A justificativa apresentada pela loja não faz o menor sentido.

Após a recusa, tentei enviar novas mensagens e fotos pelo chat do aplicativo 99 para esclarecer o mal-entendido, mas as mensagens sequer foram lidas. Atualmente, o aplicativo bloqueou novas interações, impossibilitando qualquer resolução direta.

Diante do exposto, exijo uma postura do Coco Bambu Osasco. Solicito o estorno imediato e proporcional do valor pago pelo prato não entregue (Praia de Boa Viagem), visto que paguei por um produto que não recebi.