Pedido pago não entregue, descaso total e atendimento com ironia

Gostaria de registrar que, após a minha reclamação, fui prontamente atendida pelo gerente Leonardo, que conduziu toda a situação de forma extremamente profissional, respeitosa e humana.
Desde o primeiro contato, ele ouviu atentamente meu relato, reconheceu que o ocorrido era inadmissível, pediu sinceras desculpas em nome da empresa e providenciou imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Além disso, como forma de demonstrar o compromisso do Coco Bambu em reparar o transtorno causado, entrou em contato informando que faria questão de entregar pessoalmente o meu pedido. Fez questão de esclarecer que esse gesto não apagava o que aconteceu, mas era o mínimo que a empresa poderia fazer diante dos transtornos que eu e minha família enfrentamos.
Faço questão de reconhecer a diferença entre o atendimento inicial, que foi extremamente frustrante, e a postura adotada pelo gerente Leonardo. Foi graças à sua empatia, respeito, transparência e compromisso em resolver o problema que me senti verdadeiramente acolhida como cliente.
Dessa forma, considero a situação resolvida e encerro esta reclamação, agradecendo especialmente ao gerente Leonardo pela excelência no atendimento e pela forma correta com que conduziu todo o caso.