Coco Bambu

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Araraquara - SP

22/08/2025 às 13:04

ID: 225148101

Recentemente, eu e meu namorado decidimos visitar o renomado restaurante Coco Bambu localizado no Shopping Jaraguá em Araraquara, atraídos pela famosa promoção de chopp a R$ 5,99. Nossa expectativa era desfrutar de uma noite agradável, com boa comida e bebida, como a reputação da casa sugere. No início, a experiência parecia promissora, mas rapidamente se transformou em uma sucessão de frustrações e um desrespeito inaceitável ao consumidor.

Nossa noite começou com um ponto positivo: o camarão jangadeiro. Este prato estava, de fato, muito saboroso, com camarões empanados e cremosos, que agradou bastante ao nosso paladar. A promoção do chopp a R$ 5,99 também cumpriu o prometido, tornando o início da refeição bastante agradável e nos deixando otimistas quanto ao restante da experiência.

No entanto, a situação mudou drasticamente quando optamos pelo prato de Polvo ao Tomate Fresco e Azeite. O que nos foi servido estava longe de ser polvo. Em vez disso, encontramos um peixe não identificado, todo picado e grosseiramente misturado a uma polpa de tomate que claramente parecia ser de lata. A textura e o sabor eram intragáveis; era impossível comer aquela gororoba. A decepção foi imensa, pois esperávamos um prato sofisticado e bem preparado, condizente com o padrão que o restaurante Coco Bambu se propõe a oferecer.

Diante da impossibilidade de consumir o prato, chamamos o garçom, Michel, para relatar o problema. Ele, por sua vez, demonstrou incapacidade de resolver a situação, informando que não poderia realizar a troca ou devolução da porção. A ineficácia de Michel nos levou a solicitar a presença de um gerente, e foi então que o Sr. Márcio apareceu.

A postura do gerente Márcio foi ainda mais revoltante. Em vez de buscar uma solução ou demonstrar empatia pela nossa insatisfação, ele repetiu por seis vezes que nada poderia ser feito, pois a porção já havia sido lançada no sistema. Sua atitude foi de total descaso: mandou embrulhar o prato intragável, virou as costas e continuou suas atividades como se nada estivesse acontecendo. Não houve qualquer tentativa de contornar a situação, oferecer uma alternativa ou sequer pedir desculpas pela péssima qualidade do prato e pelo transtorno causado. Um verdadeiro desrespeito ao consumidor, que se sentiu completamente ignorado e [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante de tal experiência, uma coisa é certa: jamais retornaremos ao Coco Bambu de Araraquara. A qualidade do prato de "polvo" foi uma enganação, e o tratamento recebido pela gerência foi um insulto. Fica o alerta aos demais consumidores: se a promoção do chopp pode atrair, a qualidade de certos pratos e, principalmente, a falta de respeito e profissionalismo no atendimento ao cliente são motivos suficientes para evitar este estabelecimento. Se você busca uma experiência gastronômica onde a qualidade do prato e o bom atendimento são prioridades, o Coco Bambu de Araraquara, infelizmente, não é o lugar.