Prato recorrente chegando frio. compensação inferior
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
02/08/2026 às 16:40
ID: 255433849
Esta reclamação é motivada não apenas pela péssima experiência com o meu pedido, mas também pela falta de respeito no atendimento ao cliente após o ocorrido. Estou registrando esta reclamação porque, mais uma vez, tive uma experiência muito ruim com um pedido do Coco Bambu Shopping Iguatemi Ribeirão Preto
Pedimos o Camarão Coco Bambu, que chegou com atraso de mais de 25min, completamente frio e sem a qualidade esperada dia 18/07. Infelizmente, essa não é a primeira vez que isso acontece. Em outra ocasião, também recebi um prato frio e, após reclamar dessa vez, como está recorrente, a gerência me ofereceu como cortesia um Camarão Internacional, dia 20/07. Que possui valor inferior ao prato que eu havia pedido. A compensação não foi proporcional ao prejuízo da experiência, ainda mais se tratando de problema recorrente.
Desta vez, tentamos resolver a situação diretamente com a empresa (Gerente *****) antes de recorrer ao Reclame Aqui. Fiz inúmeras tentativas de contato e fiquei mais de 10 dias sem qualquer retorno, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
Outro ponto que considero inaceitável foi a justificativa apresentada. Fui informado de que as entregas são compartilhadas. Moramos em um condomínio afastado do restaurante cerca de 10km, e, por ser um dos últimos da rota, meus pedidos acabam chegando sempre frios.
Se pagamos pelo frete, esperamos receber o prato nas mesmas condições que qualquer outro cliente. Não é correto que a empresa economize na logística compartilhando entregas e transfira ao consumidor o prejuízo dessa decisão. Quem mora mais distante não pode receber um serviço inferior apenas por estar no final da rota.
O problema deixou de ser um caso isolado e passou a ser recorrente. Espero que o Coco Bambu apresente uma solução adequada para este caso e reveja sua logística de entregas, para que todos os clientes tenham a mesma qualidade de atendimento e de experiência, independentemente da localização.