Coco Bambu

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 11:28

ID: 255119533

Bom dia!
No sábado apareceu uma promoção no aplicativo da 99 do prato Praia de Olinda, fiz o pedido ás 18:00 hrs. A "previsão de entrega" era por volta das 19:30 hrs e seria feita pela loja. Ou seja, eu não conseguiria acompanhar o entregador pelo app. Pesquisei o whats da loja na internet e entrei em contato com eles ás 19:43 hrs, passei ID do pedido e entre algumas respostas, me passaram ás 20:25 hrs que o pedido havia saído para entrega. Ás 20:26 hrs me passaram que iriam rastrear o motoboy, depois disso tive que mandar várias msgs pra ter retorno. Retornaram as 20:55 hrs perguntando número do pedido, sendo que eu já havia passado. Daí foi só ladeira abaixo, passaram que não era possível rastrear o pedido, mas que já estava na rua. Ás 21:33 hrs colocaram como pedido finalizado, tive que pedir reembolso a 99. O problema nem foi esse, pois eu não queria o dinheiro em si, queria meu pedido, conforme solicitado. Se não tem estrutura pra fazer promoção no app, melhor nem fazer. Vale ressaltar que também tentei contato com a 99 e lá só falava pra entrar em contato com a loja, porém o telefone que tinha cadastrado estava errado. Ou seja, ninguém resolveu meu problema.